為不斷拓展新時代“楓橋經(jīng)驗”在稅務(wù)部門的實踐運用，天津市南開區(qū)稅務(wù)局堅持以納稅人繳費人需求為導(dǎo)向，深化部門聯(lián)動，持續(xù)提高稅費服務(wù)質(zhì)效，真正做到辦實事、解難題、促發(fā)展。

精準服務(wù) 政策宣傳“快穩(wěn)準”

街所聯(lián)動，是屬地稅源管理所與街道辦事處共同營造良好營商環(huán)境的重要舉措。南開區(qū)稅務(wù)局持續(xù)推進與街道辦事處的溝通交流，積極向廣大企業(yè)和納稅人繳費人宣傳便民辦稅政策措施，深入推進精細化、智能化服務(wù)舉措，確保各項稅惠政策精準落實到位，助力企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

為支持服務(wù)中關(guān)村e谷孵化器內(nèi)的科技企業(yè)的發(fā)展，區(qū)局鼓樓稅務(wù)所與貨物勞務(wù)稅科、所得稅科共同參加了興南街道辦事處舉辦的培訓(xùn)會，為參加培訓(xùn)的科技企業(yè)講解稅費優(yōu)惠政策?！捌綍r我們企業(yè)更多地關(guān)注市場，很少主動去了解稅收政策，這次培訓(xùn)讓我們知道了軟件企業(yè)、小微企業(yè)可以享受這么多優(yōu)惠，收獲太多了?！痹诼犕暾咧v解后，參會企業(yè)熱情地向稅務(wù)干部們表達著心聲。

問計問需 訴求響應(yīng)“心連心”

南開區(qū)稅務(wù)局聚焦納稅人繳費人的訴求，持續(xù)優(yōu)化提升涉稅訴求響應(yīng)質(zhì)效，做到服務(wù)零距離、響應(yīng)更精準。近日，區(qū)局學(xué)府稅務(wù)所收到一封來自天津市天際科技發(fā)展有限公司的感謝信。企業(yè)在信中寫道：“在發(fā)票業(yè)務(wù)辦理過程中，內(nèi)心升起了一股暖流，切實感受到了學(xué)府稅務(wù)所一心為民，急企業(yè)所急，想企業(yè)所想?！?/p>

據(jù)了解，該單位全額墊付實施了工程項目，現(xiàn)急需開具足額的發(fā)票，以便甲方完成合同付款。但財務(wù)人員近期未關(guān)注開票額度問題，導(dǎo)致本月額度無法滿足開票的需求。了解到以上情況后，稅務(wù)干部及時為企業(yè)講解當前的稅收政策和解決辦法，采用現(xiàn)場辦公的方式，與有關(guān)科室手把手地指導(dǎo)企業(yè)進行申報和審批。當天為企業(yè)完成了授信額度的提升，以最快的速度幫助企業(yè)解決實際問題和困難。

遠程幫辦，紓困解難“順利辦”

緊盯納稅人繳費人急難愁盼問題，南開區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新方式方法，積極探索“云服務(wù)”“云調(diào)解”，充分利用“津稅通”、微信、郵箱等方式，遠程受理或協(xié)助納稅人辦理稅費業(yè)務(wù)，為納稅人繳費人送去便民辦稅春風(fēng)。

家住武清區(qū)的李女士向區(qū)局第三稅務(wù)所辦稅服務(wù)廳打來了求助電話，她表示原計劃到辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場咨詢并辦理業(yè)務(wù)，但家中老人和兩個孩子需要人照顧，因此來電求助。在得知納稅人特殊情況后，稅務(wù)干部提前與李女士預(yù)約好時間，通過遠程電話指導(dǎo)的方式，耐心向李女士講解社保更新后的相關(guān)政策，并指導(dǎo)操作流程，最終李女士在社保客戶端成功維護了三名參保人員信息，選擇了合適的繳費基數(shù)，完成了申報繳費?！皼]想到能這么順利地解決，真是幫了我大忙，我在武清脫不開身還以為社保要斷交了，這下好了，以后可以直接線上申報繳費了?！崩钆扛锌馈?/p>

基層治理的落點，瞄準的是群眾的急難愁盼問題。南開區(qū)稅務(wù)局將開展好新時代“楓橋式”稅務(wù)所創(chuàng)建工作，努力辦好人民群眾的每一件涉稅“小事”，扎實落實落細各項稅費優(yōu)惠政策，不斷提升基層稅費治理服務(wù)效能，用心服務(wù)、聚力突破，用工作實績贏得納稅人和繳費人的信任和滿意。

來源：天津市南開區(qū)稅務(wù)局

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