“您好，歡迎光臨！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”

閑暇時(shí)間，中國農(nóng)業(yè)銀行天津陽光支行副行長陳彥梅面帶微笑，反復(fù)練習(xí)手語。不久前，她剛剛獲得天津市殘聯(lián)頒發(fā)的“最美手語人”稱號。

陳彥梅正在復(fù)習(xí)手語。人民網(wǎng) 郭維瑾攝

“離支行不遠(yuǎn)處就是天津理工大學(xué)，那里聾人工學(xué)院的學(xué)生經(jīng)常來我們網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，由于彼此溝通不便，業(yè)務(wù)辦理時(shí)學(xué)生們總是急得滿頭大汗?！闭勂鹱詫W(xué)手語的初衷，陳彥梅回想起為聽障客戶服務(wù)的一次次經(jīng)歷，“看著他們那么著急，我就想為他們做點(diǎn)兒什么，于是便從最基礎(chǔ)的數(shù)字手勢學(xué)起，現(xiàn)在我已經(jīng)能完成簡單的日常手語交流了。”

通過一次次手語服務(wù)，陳彥梅深刻體會到“每一種語言，都是情感交流的橋梁，都需要用心傾聽和理解，無聲的交流也能傳遞有聲的尊重”。為方便聽障同學(xué)辦理業(yè)務(wù)，她不定期帶領(lǐng)外勤人員到學(xué)校上門服務(wù)，2024年已為天津理工大學(xué)聾人工學(xué)院上門開卡激活260余張。此外，同她還積極向聽障學(xué)生普及防范電信詐騙、保護(hù)個(gè)人信息安全等金融知識，憑借耐心、暖心的服務(wù)得到了學(xué)校的高度認(rèn)可。

助殘有愛，服務(wù)無“礙”。近年來，中國農(nóng)業(yè)銀行天津西青支行積極發(fā)揮金融力量為特殊群體解難題、辦實(shí)事，不斷創(chuàng)新完善服務(wù)手段，持續(xù)優(yōu)化綠色服務(wù)通道，通過為殘障人士及中老年客戶提供個(gè)性化服務(wù)等措施，積極做好助老助殘金融服務(wù)。

陳彥梅介紹網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的適老化設(shè)施。人民網(wǎng) 郭維瑾攝

在該行陽光支行，廳堂外設(shè)有無障礙通道和“便民搖鈴”，行動不便的老年客戶只需按下按鈕，便有工作人員到門口接引。廳堂內(nèi)硬件設(shè)施不斷升級，便民服務(wù)臺上放有震動呼叫器、老花鏡、手寫板、助盲卡和固定式放大鏡；等候區(qū)的愛心座椅旁，設(shè)有助力架、拐杖架，方便老年客戶自如起身。

“除了為殘障人士及中老年客戶配備好無障礙設(shè)施之外，我們在網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)置了‘農(nóng)情暖域’工會戶外勞動者服務(wù)站點(diǎn)，讓我們的戶外勞動者群體可以進(jìn)來歇歇腳、喝喝水。”中國農(nóng)業(yè)銀行天津陽光支行行長李兵兵表示，下一步，網(wǎng)點(diǎn)將繼續(xù)提升服務(wù)水平，用實(shí)際行動詮釋服務(wù)理念，讓每一名客戶都能感受到更加便捷、高效、有溫度的金融服務(wù)。

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