人民網(wǎng)天津7月10日電 （記者孫翼飛）“我們及時(shí)組織推動(dòng)各有關(guān)部門(mén)，結(jié)合工作實(shí)際，研究落實(shí)舉措，明確5個(gè)方面17項(xiàng)具體任務(wù)。”在天津市政府新聞辦9日召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上，天津市政務(wù)服務(wù)辦主任何智能介紹了《天津市推動(dòng)“高效辦成一件事”進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能工作方案》（下簡(jiǎn)稱(chēng)“《工作方案》”）的具體內(nèi)容。

一是全面強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)。進(jìn)一步深化線(xiàn)下辦事“一門(mén)一窗”、提升“一網(wǎng)通辦”水平、做好各類(lèi)訴求“一線(xiàn)應(yīng)答”。如：在各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建立“高效辦成一件事”線(xiàn)下服務(wù)專(zhuān)區(qū)；整合聯(lián)通各級(jí)各類(lèi)辦事服務(wù)系統(tǒng)，推動(dòng)更多高頻事項(xiàng)網(wǎng)上辦、一次辦、掌上辦、碼上辦；提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)接辦水平，以“津呼速應(yīng)”實(shí)現(xiàn)“接訴即辦”。

二是全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新。推進(jìn)更多“高效辦成一件事”場(chǎng)景建設(shè)、政務(wù)服務(wù)承諾辦理、更多事項(xiàng)跨域通辦、實(shí)施行政備案規(guī)范化管理、全面推行“證照聯(lián)辦”改革、“免申即享”政策服務(wù)。如：提供更多“高效辦成一件事”場(chǎng)景服務(wù)；進(jìn)一步擴(kuò)大告知承諾制應(yīng)用范圍；優(yōu)化“跨省通辦”服務(wù)專(zhuān)區(qū)、政務(wù)服務(wù)自助終端；發(fā)布行政備案事項(xiàng)清單、“免申即享”政策清單。

三是全面加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)數(shù)字賦能。高效提升政務(wù)服務(wù)平臺(tái)支撐作用、全面加強(qiáng)政務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范共享、加強(qiáng)新技術(shù)全流程應(yīng)用。如：升級(jí)改造天津市統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)，圍繞企業(yè)和個(gè)人兩個(gè)全生命周期編制“一企一檔、一人一檔”數(shù)據(jù)規(guī)范；推進(jìn)大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)在全市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端、電腦端等線(xiàn)上線(xiàn)下辦事服務(wù)具體場(chǎng)景中的應(yīng)用。

四是全面推動(dòng)政務(wù)服務(wù)擴(kuò)面增效。不斷優(yōu)化線(xiàn)上線(xiàn)下幫辦代辦服務(wù)、持續(xù)擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)范疇、拓展增值服務(wù)。如：為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等服務(wù)；推動(dòng)與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的公用事業(yè)領(lǐng)域高頻辦理的服務(wù)事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)中心、接入全市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)；依托線(xiàn)上線(xiàn)下政務(wù)服務(wù)渠道，為企業(yè)提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)衍生服務(wù)。

五是全面夯實(shí)政務(wù)服務(wù)工作基礎(chǔ)。進(jìn)一步健全政務(wù)服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)體系、健全政務(wù)服務(wù)工作體系。如：完善全市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)等工作規(guī)范；修訂天津市便民服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)管理規(guī)定；完善多級(jí)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制；加強(qiáng)各級(jí)政務(wù)服務(wù)窗口從業(yè)人員配備、管理、培訓(xùn)和考核，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)。

《工作方案》主要有五大特點(diǎn)。一是聚焦改革重點(diǎn)。從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，將政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)、模式創(chuàng)新、數(shù)字賦能、擴(kuò)面增效、夯實(shí)基礎(chǔ)等5方面內(nèi)容，全部納入“高效辦成一件事”重點(diǎn)任務(wù)，改革重點(diǎn)更加突出。二是堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向。《工作方案》在注重從供給側(cè)發(fā)力的同時(shí)，更加注重以企業(yè)和群眾辦事是否高效評(píng)判工作質(zhì)效。三是主動(dòng)對(duì)標(biāo)先進(jìn)。主動(dòng)對(duì)標(biāo)先進(jìn)地區(qū)好的做法，查找天津市不足，有針對(duì)性地制定優(yōu)化措施。四是匯聚多方合力。《工作方案》征求了全市80多個(gè)部門(mén)、單位的意見(jiàn)建議，多次修改完善，力求改革措施務(wù)實(shí)管用。五是突出天津特色?！豆ぷ鞣桨浮分谐^(guò)一半以上的內(nèi)容為天津市特色和細(xì)化措施，如“證照聯(lián)辦”改革、全面實(shí)行行政備案規(guī)范化管理等。計(jì)劃到2024年底，“高效辦成一件事”年度重點(diǎn)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)高效辦理。到2027年，基本形成智慧便捷、公平普惠的高效政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人兩個(gè)全生命周期重要階段“高效辦成一件事”重要事項(xiàng)落地見(jiàn)效。

下一步，天津市政務(wù)服務(wù)辦將組織各區(qū)、各部門(mén)明確分工，建立臺(tái)賬，推進(jìn)《工作方案》中各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)落地。同時(shí)，聚焦企業(yè)和群眾需求，加強(qiáng)政策解讀和輿論引導(dǎo)，創(chuàng)新推出更多服務(wù)，不斷提升企業(yè)和群眾獲得感。

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