如今，網(wǎng)絡(luò)成為百姓最日常的表達(dá)渠道之一。作為橋梁紐帶的人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”，一端連著黨和政府，一端連著人民群眾，一個(gè)個(gè)急難愁盼問(wèn)題在這里得到了回應(yīng)和解決。為認(rèn)真做好天津市人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作，推進(jìn)網(wǎng)民留言辦理工作制度化、規(guī)范化，天津市信訪辦、市委網(wǎng)信辦共同研究起草了《天津市人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作實(shí)施辦法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施辦法》），于10月12日正式印發(fā)施行。

天津市信訪辦負(fù)責(zé)同志介紹，今年8月初，按照市政府主要負(fù)責(zé)同志提升人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作水平的明確要求，市信訪辦會(huì)同市委網(wǎng)信辦迅速啟動(dòng)《實(shí)施辦法》出臺(tái)前的調(diào)研工作，多次召開(kāi)專題座談會(huì)，針對(duì)網(wǎng)民留言辦理工作中迫切需要解決的突出問(wèn)題，聽(tīng)取各區(qū)和市級(jí)相關(guān)單位的意見(jiàn)建議，并與兄弟省份進(jìn)行充分溝通，以借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法。經(jīng)多次修改完善，報(bào)經(jīng)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，形成了具有天津特色的網(wǎng)民留言辦理工作實(shí)施辦法。

市信訪辦負(fù)責(zé)同志說(shuō)：“本次《實(shí)施辦法》的印發(fā)，充分體現(xiàn)了市委、市政府對(duì)此項(xiàng)工作的高度重視，將有力推動(dòng)全市各級(jí)黨政機(jī)關(guān)把辦理網(wǎng)上群眾留言列為‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動(dòng)的重要內(nèi)容，將黨史學(xué)習(xí)教育實(shí)際成效體現(xiàn)在增進(jìn)民生福祉上。網(wǎng)民留言與普通信訪事項(xiàng)不同，反映的多是發(fā)生在身邊的事，引導(dǎo)和推動(dòng)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)依法及時(shí)就地解決群眾的合理訴求，恰能把問(wèn)題解于萌芽。我們今后會(huì)繼續(xù)在提高辦理質(zhì)量上下功夫，在解決難點(diǎn)問(wèn)題上做文章，靠真心真情真意和扎實(shí)工作取信于民�！�

市委網(wǎng)信辦負(fù)責(zé)同志介紹，《實(shí)施辦法》圍繞有力促進(jìn)各區(qū)各部門(mén)為群眾辦實(shí)事、切實(shí)提升留言辦理滿意率這個(gè)根本，提出“3+1”解決方案，即建立健全三個(gè)機(jī)制、完善一個(gè)考核評(píng)價(jià)辦法。市委網(wǎng)信辦將加強(qiáng)正面宣傳，對(duì)辦結(jié)快、群眾滿意的事項(xiàng)組織采訪報(bào)道；健全報(bào)告和通報(bào)機(jī)制，推出留言辦理情況報(bào)告，每季度向市委市政府報(bào)送并通報(bào)各區(qū)各部門(mén)；完善考核評(píng)價(jià)辦法，將人民網(wǎng)天津版塊的群眾留言辦理情況納入網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作督查內(nèi)容，同時(shí)納入?yún)^(qū)和黨政部門(mén)績(jī)效考核評(píng)價(jià)范疇。

市委網(wǎng)信辦負(fù)責(zé)同志說(shuō)：“人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作是新形勢(shì)下貫徹群眾路線、做好群眾工作的有力舉措，是察民情、解民憂、聚民力的重要渠道，是推動(dòng)‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)的具體體現(xiàn)，有利于提升工作的力度和城市的溫度，有利于高效解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題。下一步，我們將以開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，繼續(xù)用心用情用力做好網(wǎng)民留言辦理工作，進(jìn)一步提升網(wǎng)民留言辦理質(zhì)量，不斷提高人民群眾獲得感幸福感安全感�！�

《實(shí)施辦法》施行伊始，天津市公安局立即組織相關(guān)人員對(duì)該辦法進(jìn)行學(xué)習(xí)并在相關(guān)單位進(jìn)行傳達(dá)落實(shí)。通過(guò)進(jìn)一步加強(qiáng)滿意度評(píng)價(jià)工作、進(jìn)一步提高源頭預(yù)防能力、進(jìn)一步建立健全工作機(jī)制三個(gè)工作舉措，推進(jìn)《實(shí)施辦法》的落實(shí)執(zhí)行。市公安局先后通過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”解決了群眾所反映的和平區(qū)西安道、山西路、漢口西道、貴州路等老舊小區(qū)周邊停車(chē)管理問(wèn)題，網(wǎng)民舉報(bào)的平江南道車(chē)輛違規(guī)停車(chē)問(wèn)題，及低保人員因系統(tǒng)未更新無(wú)法申請(qǐng)辦理住房困難補(bǔ)貼等實(shí)際問(wèn)題，得到群眾滿意評(píng)價(jià)。

天津市規(guī)劃和自然資源局將網(wǎng)上群眾工作作為深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)抓手，高度重視人民網(wǎng)網(wǎng)民留言工作，秉承第一時(shí)間承接、第一時(shí)間交辦、第一時(shí)間回復(fù)的工作要求，由相關(guān)部門(mén)認(rèn)真研究，分管領(lǐng)導(dǎo)審核，確保留言辦理工作高效準(zhǔn)確；通過(guò)平臺(tái)持續(xù)關(guān)注、回應(yīng)群眾關(guān)切；通過(guò)詳細(xì)答復(fù)網(wǎng)民提問(wèn)，加大主動(dòng)公開(kāi)力度，使群眾了解天津目前各項(xiàng)規(guī)劃進(jìn)展情況。

天津市委、市政府高度重視通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部積極響應(yīng)，紛紛通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走好群眾路線，積極運(yùn)用人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”這一網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)聽(tīng)政聲、察民意、解民憂。從2009年參與人民網(wǎng)留言辦理工作至今，天津各級(jí)黨政機(jī)關(guān)共辦理回復(fù)留言82267件，解決了一大批群眾關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。人民網(wǎng)天津頻道將繼續(xù)關(guān)注人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”天津版塊中的網(wǎng)民留言，共同促進(jìn)留言板辦理工作更好地開(kāi)展。（王浩、唐心怡、張靜淇）

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