近日，建行天津薊州花園里支行針對周圍社區(qū)老年群體多的區(qū)域特點，在月中養(yǎng)老金領取高峰期主動優(yōu)化服務措施，提升客戶體驗。

為減少客戶排隊等候時間，網(wǎng)點調(diào)整人員配置，靈活安排機動崗，并在營業(yè)網(wǎng)點大堂配備座椅、飲用水等便民設施，營造舒適的業(yè)務辦理環(huán)境。同時，網(wǎng)點將老年溝通技巧、應急情況處理等內(nèi)容納入日常培訓，確保員工在服務過程中耐心、細致。

“這里的員工對我們老年人特別照顧，不僅態(tài)度好，還手把手教我們使用自助設備。”提起花園里支行，客戶劉大爺贊不絕口?！懊看稳○B(yǎng)老金時，工作人員都會耐心解答我的問題，這讓我們感到十分溫暖。”客戶張阿姨補充道。

花園里支行的系列舉措，是建設銀行寫好養(yǎng)老金融大文章的實際舉措，體現(xiàn)了對老年群體的關懷與擔當。

來源：建行天津分行

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