6點的鬧鐘還沒響，小劉就醒了。

小劉名叫劉玉瑩，是天津市東麗區(qū)軍糧城街新市鎮(zhèn)冬梅軒社區(qū)一名網(wǎng)格員。剛滿30歲的小劉，不僅是處理社區(qū)各種問題的“多面手”，更是大爺大媽口中的“貼心閨女”。

網(wǎng)格是城市基層服務(wù)管理的最基本單元，與群眾聯(lián)系最緊密、最直接、最快捷。作為一名網(wǎng)格員，小劉把每天細碎的工作一件一件做好，用實際行動踐行人民城市理念，為天津提升城市治理現(xiàn)代化水平貢獻出自己的一份力量。

“老人6點半起床，這個時間量血壓最準?！毙⒑唵问嵯匆幌拢杆賮淼?號樓李奶奶家。

昨天，李奶奶的降壓藥沒有了，血壓突然升高。李奶奶癱瘓多年不能離人，兒女又不在身邊，情急之下，老伴張大爺給小劉打來求助電話。

給李奶奶送完降壓藥，小劉在手機記事本“明日工作”中又添了一條：一早給李奶奶量血壓，并在前面加了一個星號，以示重要。

“測量結(jié)束，高壓139毫米汞柱，低壓90毫米汞柱，脈率每分鐘63次，您的血壓正?！毖獕簻y量儀語音播報聲一落，小劉松了一口氣。臨走時，她又不忘囑咐李奶奶按時吃藥，“有事您隨時給我打電話，這兩天我還來給您量血壓！”

小劉給李奶奶量血壓。人民網(wǎng)記者 孫翼飛攝

與李奶奶非親非故，小劉為啥這么上心？

原來，今年9月，天津印發(fā)的《關(guān)于進一步規(guī)范全市網(wǎng)格化管理服務(wù)工作的若干措施》中提出，各社區(qū)要持續(xù)深化加強網(wǎng)格服務(wù)。于是，千千萬萬個“小劉”加力用雙腳“丈量”民情，把群眾的一個個“急難愁盼”，變成了一張張“滿意清單”。

“想要了解群眾需要什么服務(wù)，就得多入戶?！弊叱隼钅棠碳?，還不到早上8點，小劉干脆早一點開始今天的巡查走訪工作。。

小劉負責社區(qū)4棟樓，317戶，共計752人。由于平時走得勤，每一戶人家，小劉幾乎都能準確地叫出名字。路上遇到住戶，小劉也會主動湊上去聊幾句。

“小劉閨女，咱們這棟樓有幾家下水道堵了，趕緊給找人看看吧！”

“樓下小花園的山楂結(jié)了不少，這是當初大家一起種的，怎么分配？小劉閨女，你給提提建議?！?/p>

…………

一個個問題很雜很具體，小劉兩只手快速敲擊著手機屏幕，一一記下，“您別著急，我問問，有消息了馬上告訴您?！?/p>

小劉所負責的冬梅軒社區(qū)，是2015年建成的還遷社區(qū)，各種大事小情不少。住戶一有問題，第一時間想到的就是網(wǎng)格員。正因如此，小劉的工作量是其他社區(qū)網(wǎng)格員的好幾倍。

“住戶有事找我，我很開心，說明平時的工作做到位了，大伙兒把我當家人。”小劉不怕麻煩，自己負責的4棟樓，每天雷打不動地走訪一遍，“看一圈，心里踏實?！?/p>

一圈下來，日頭已到中午時分?；氐缴鐓^(qū)居委會，小劉一邊吃飯，一邊看著工作手機里上午收到的信息，生怕漏掉住戶每一個問題。

自2019年成為網(wǎng)格員以來，小劉的兩個手機從未關(guān)過機。非工作手機里有2000多個微信好友，其中一半以上是住戶和在其他社區(qū)生活的住戶親屬。同齡人希望的“工作和生活兩分開”，在她這里并不適用，“我更怕住戶找不到我，我的工作就是我的生活。”

上午收集的住戶反映的問題，小劉逐個打電話詢問、對接。打完最后一個電話，時鐘指向了下午2點。

“小劉，走??！”社區(qū)民警打來電話，小劉趕緊下樓。一會兒，小劉要和社區(qū)民警一起，給住戶做一場反詐宣傳。

近年來，針對老年人的詐騙犯罪時有發(fā)生，詐騙“套路”形式各樣，許多老年人“防不勝防”。對此，東麗區(qū)率先在全市推進警網(wǎng)深度融合，變“獨自撐篙”為“眾人劃槳”。

“有了社區(qū)民警和我們搭班子，很多網(wǎng)格事項都能提前‘走’一步，效率倍兒高！”這個組合，讓小劉切身體會到了1+1>2。

小劉與社區(qū)民警、樓棟長一起做反詐宣傳工作。人民網(wǎng)記者 孫翼飛攝

“?！保鐾攴丛p宣傳工作，小劉工作手機上的“一網(wǎng)通”app收到一條住戶反映問題：5號樓樓下有裝修垃圾堆放，沒有及時清理。核實情況后，小劉立即聯(lián)系物業(yè)，與物業(yè)人員共同將垃圾運走，環(huán)境很快恢復(fù)了干凈整潔。

“發(fā)現(xiàn)環(huán)境治理或者安全隱患問題，住戶一拍照上傳，我就能收到提醒。”小劉介紹，上報1個問題，系統(tǒng)給住戶積1分，住戶不僅能積累積分做兌換，還能從手機端查看問題結(jié)果、進行評價，積極性可高了！

距離下班還有1小時，小劉來到軍糧城街道網(wǎng)格中心，了解社區(qū)各項數(shù)據(jù)情況?！吧鐓^(qū)治理是城市治理的落腳點，城市現(xiàn)代化治理離不開大數(shù)據(jù)技術(shù)?！北３謱W(xué)習的小劉，深諳大數(shù)據(jù)的重要性。

小劉在軍糧城街道網(wǎng)格中心記錄社區(qū)相關(guān)數(shù)據(jù)情況。人民網(wǎng)記者 孫翼飛攝

小劉眼前的一組組數(shù)據(jù)，折射出天津以數(shù)字技術(shù)賦能基層治理的決心。

近來，天津不斷健全社會治理“一張表”系統(tǒng)功能，逐步實現(xiàn)一次采集、多方利用、快速共享，推動多部門、多層次的政務(wù)數(shù)據(jù)回流。同時，通過打造“市民隨手拍”功能，激發(fā)群眾參與城市治理的磅礴力量。在此背景下，“小劉們”的工作觸角越延越長，治理效能也逐漸轉(zhuǎn)化為群眾的幸福指數(shù)。

晚上8點，小劉吃完晚飯，一段微信語音傳來：小劉閨女，我家突然停電了，家里就我自己，怪嚇人的，快來幫姨看看！

顧不得一天的疲憊，小劉趕緊驅(qū)車來到高阿姨家里。一番檢查后，發(fā)現(xiàn)是電器超負荷導(dǎo)致了跳閘。借助手機的光，小劉先拔掉高阿姨家中大功率電器，又將電閘斷路器向上推到原位，屋子里一下亮了。

小劉檢查高阿姨家中的電閘。人民網(wǎng)記者 孫翼飛攝

小劉耐心給高阿姨講完用電常識，回到家中已是晚上9:40。這是小劉平平常常的一天，也是天津數(shù)以萬計社區(qū)網(wǎng)格員做實城市現(xiàn)代化治理的一個特寫。

“推進基層社會治理創(chuàng)新，加快數(shù)字治理綜合應(yīng)用平臺‘津治通’迭代升級。堅持和發(fā)展新時代‘楓橋經(jīng)驗’‘浦江經(jīng)驗’……建設(shè)更高水平平安天津、法治天津?！碧旖?024年政府工作報告中關(guān)于提升社會治理水平的一段話，小劉特地記在了工作筆記扉頁上，每天臨睡前，都不忘再看一遍。

去年，小劉先后獲得“東麗區(qū)2022年度金牌網(wǎng)格員”和“第二屆全國優(yōu)秀網(wǎng)格員”稱號。被問到今年有啥目標？小劉說，“只想把住戶每一個問題解決好，讓住戶幸福滿‘格’，每年都這么想。”

分享讓更多人看到