不到上午10點(diǎn)，平亞楠已上門調(diào)解完一場(chǎng)糾紛。做了近2個(gè)小時(shí)耐心勸解，平亞楠口干舌燥、一身熱汗，回到社區(qū)警務(wù)室，一口氣喝下大半杯茶水。

今年50歲的平亞楠，是天津市東麗區(qū)萬(wàn)新街道萬(wàn)隆社區(qū)第二警格社區(qū)民警，同時(shí)也是“亞楠調(diào)解室”的負(fù)責(zé)人。從1997年從警至今，平亞楠一直工作在派出所一線，一直致力于群眾矛盾糾紛預(yù)防化解工作。

不久前，萬(wàn)隆社區(qū)居民張大姐家中裝修，由于工人操作失誤，將立在兩層樓之間的暖氣管鋸斷撥出后，臟水噴到了樓下劉大姐家臥室墻壁及窗簾上。

“我家剛裝修完，墻得給我重刷，窗簾是意大利進(jìn)口的，臟了我得買新的?！薄皠e人家裝修也這么鋸管子，都沒(méi)有問(wèn)題，我沒(méi)有賠償責(zé)任。”平日和睦的鄰居，因此反目，僵持不下。無(wú)奈之際，雙方給平亞楠打來(lái)了電話。

“張大姐，《民法典》規(guī)定了，這種情況應(yīng)由房主先行承擔(dān)賠償責(zé)任，并有權(quán)向裝修工人及裝修公司追償。劉大姐，您的窗簾損害程度只是造成污漬，按照法律規(guī)定，不支持更換新的，墻壁也應(yīng)按受損面積重新修復(fù)計(jì)算賠償……”平亞楠找出相關(guān)法律法規(guī)，好言相勸：“遠(yuǎn)親不如近鄰，二位樓上樓下住著，應(yīng)該親上加親才對(duì)，因?yàn)檫@點(diǎn)事不值當(dāng)?shù)??！?/p>

平亞楠調(diào)解社區(qū)居民之間的矛盾糾紛。東麗區(qū)委宣傳部供圖

不一會(huì)兒，原本要去法院打官司的張大姐和劉大姐，在平亞楠于情、于理、于法的勸解中，達(dá)成協(xié)議、重歸于好。

像這樣的糾紛，在萬(wàn)隆社區(qū)幾乎每天都有發(fā)生。

地處城鄉(xiāng)結(jié)合部的萬(wàn)新街，寄宿人口倒掛、流動(dòng)人口多、矛盾糾紛突出，是東麗區(qū)乃至全市治安狀況最為復(fù)雜的地區(qū)之一。萬(wàn)隆社區(qū)是典型的老舊小區(qū)，共有居民5000余戶、13000余人，鄰里糾紛、家庭糾紛、租房糾紛等矛盾糾紛更是多發(fā)易發(fā)。

為更好化解矛盾糾紛，2019年，東麗區(qū)委政法委、公安分局、司法局聯(lián)合出臺(tái)《東麗區(qū)公調(diào)對(duì)接機(jī)制實(shí)施方案》，緊密結(jié)合“楓橋式”派出所創(chuàng)建，公安東麗分局強(qiáng)化派出所、社區(qū)調(diào)解室建設(shè)，于2019年成立“亞楠調(diào)解中心”，化解轄區(qū)各類矛盾糾紛。隨著調(diào)解工作的不斷深入和發(fā)展，2023年10月，“亞楠調(diào)解中心”遷移至萬(wàn)隆社區(qū)黨群服務(wù)中心，“亞楠調(diào)解室”應(yīng)運(yùn)而生。

“我就是一個(gè)最普通的社區(qū)民警，調(diào)解工作是大家一起努力完成的?！边@是平亞楠說(shuō)的最多的一句話。

目前，依托社區(qū)黨群服務(wù)中心，“亞楠調(diào)解室”為多元力量集成和群眾參與自治創(chuàng)造了平臺(tái)，已匯聚公安民警、人民調(diào)解員、社工網(wǎng)格員、區(qū)級(jí)政法、調(diào)解專家、法律工作者和社會(huì)志愿者7支力量。東麗11個(gè)街道、107個(gè)社區(qū)已全部建立人民調(diào)解委員會(huì)，調(diào)整充實(shí)853名專（兼）職調(diào)解員，年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)學(xué)歷、業(yè)務(wù)能力更加優(yōu)化合理。

在東麗區(qū)，人人都是“平亞楠”。

“我作為其中一員，更要發(fā)揮好‘傳幫帶’作用，帶頭學(xué)習(xí)、提升能力、傳授方法、做好示范，全力推動(dòng)‘亞楠調(diào)解室’在東麗區(qū)落地生根、開(kāi)花結(jié)果，積小平安為大平安，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量?！逼絹嗛f(shuō)。

平亞楠的工作筆記上，各家各戶情況記得完整而詳細(xì)。人民網(wǎng)記者 孫翼飛攝

匯集多方力量的“亞楠調(diào)解室”效果怎么樣？數(shù)據(jù)最具說(shuō)服力。

今年以來(lái)，萬(wàn)隆社區(qū)“亞楠調(diào)解室”排查化解矛盾糾紛189起，同比上升35.2%，110有效警情數(shù)、發(fā)案數(shù)較去年同期分別下降26.2%、30.5%；由于將矛盾糾紛解決在了前端，自7月11日全區(qū)12個(gè)試點(diǎn)建成運(yùn)行后，試點(diǎn)社區(qū)糾紛警情數(shù)量平均降幅35%；今年上半年，萬(wàn)隆社區(qū)群眾滿意度為98%，較去年同期上升5個(gè)百分點(diǎn)，群眾多次為“亞楠調(diào)解室”送來(lái)錦旗和感謝信……

平亞楠總是能讓矛盾雙方滿意而歸。東麗區(qū)委宣傳部供圖

“亞楠調(diào)解室”是東麗區(qū)落實(shí)“三所聯(lián)動(dòng)”“三室聯(lián)建”工作機(jī)制的生動(dòng)寫照。為深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，今年以來(lái)，天津推進(jìn)派出所、司法所、律師事務(wù)所“三所聯(lián)動(dòng)”，基層警務(wù)室、調(diào)解室、法律服務(wù)室“三室聯(lián)建”，讓小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交，走出了一條矛盾糾紛預(yù)防化解的新路徑。

一個(gè)個(gè)調(diào)解員正形成推動(dòng)平安天津建設(shè)的磅礴之力。下一步，東麗區(qū)將繼續(xù)匯聚全區(qū)力量保一地之穩(wěn)，為共筑全局和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)區(qū)域力量，力爭(zhēng)為踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”提供鮮活樣本。

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