“我是來辦理電表過戶手續(xù)的，沒想到聯(lián)辦服務(wù)把增改容量的事兒也一起辦了，不用來回折騰，服務(wù)真是越來越到位！”不久前，在國網(wǎng)天津薊州公司馬伸橋供電營業(yè)廳，工作人員在受理客戶王先生過戶業(yè)務(wù)的同時，指導(dǎo)他一并辦理了增容業(yè)務(wù)，聯(lián)辦服務(wù)讓客戶連連叫好。

國網(wǎng)天津薊州公司馬伸橋供電營業(yè)廳為辦事人辦理業(yè)務(wù)。受訪者供圖

今年5月，《天津市2024年?duì)I商環(huán)境質(zhì)量提升行動方案》提出，“將更多涉及企業(yè)和個人全生命周期的高頻事項(xiàng)納入專區(qū)，為企業(yè)和群眾提供‘一件事一次辦’‘一類事一站辦’服務(wù)?！眹W(wǎng)天津薊州公司聚焦供電高頻、面廣的“一件事”，創(chuàng)新推出“1+N”供電聯(lián)辦服務(wù)，融合了過戶、更名、銷戶、改類、增容、退費(fèi)、增值稅變更等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，將關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的電力業(yè)務(wù)“單項(xiàng)事”整合為企業(yè)和居民視角的“一件事”，形成面向低壓居民、低壓非居民以及高壓客戶群體的“過戶+改類+退費(fèi)+增值稅變更”“過戶+增容”“銷戶+退費(fèi)”等6項(xiàng)供電聯(lián)辦服務(wù)場景，多次跑的問題迎刃而解，為客戶帶來全新的辦電體驗(yàn)。

目前，正值旅游旺季，薊州區(qū)農(nóng)家院（民宿）的游客日益增多，讓不少農(nóng)家院（民宿）的主理人既開心又煩惱，開心的是今年生意火爆，煩惱的是客流量增加導(dǎo)致用電量大幅激增，電表容量已經(jīng)不能滿足現(xiàn)用電負(fù)荷，用電較不穩(wěn)定，嚴(yán)重影響游客的體驗(yàn)感。

馬伸橋供電營業(yè)廳工作人員介紹，“近期來大廳辦理電表過戶和增容業(yè)務(wù)的客戶特別多。”正說著，穿芳峪鎮(zhèn)的一家民宿主理人帶著營業(yè)執(zhí)照急匆匆地跑過來辦理電表過戶和增容業(yè)務(wù)。針對客戶需求，工作人員主動提供聯(lián)辦服務(wù)，并詳細(xì)介紹了“過戶+增容”聯(lián)辦業(yè)務(wù)的具體申請資料及業(yè)務(wù)辦理時限。

“這么方便呢，我還以為挺復(fù)雜，我這就回去取身份證去。”“您請等一下，不用回去取，現(xiàn)在都是實(shí)行一證受理，容缺后補(bǔ)，您先填寫申請單，后續(xù)我們安排網(wǎng)格員上門勘察，一并收取您未提交的證件!”民宿主理人聽完后，連連感嘆：“那可太省心了，真是解決了我的燃眉之急！”從業(yè)務(wù)受理到最終閉環(huán)僅用1.5天，客戶電力獲得感和體驗(yàn)感大大提升。

下一步，薊州區(qū)將持續(xù)推動“高效辦成一件事”改革，不斷創(chuàng)新工作思路，拓寬服務(wù)渠道，探索更多“一件事一次辦”場景應(yīng)用，全面實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量速度雙提升，為辦事企業(yè)群眾提供更高效、更便捷的服務(wù)。

分享讓更多人看到