中國移動客服大模型（天津地區(qū)）邀測啟動會暨天津移動“心級服務”體驗官聘任儀式現(xiàn)場。人民網(wǎng)記者 崔新耀攝

人民網(wǎng)天津8月31日電 （記者崔新耀）8月30日，天津移動舉行中國移動客服大模型（天津地區(qū)）邀測啟動會暨天津移動“心級服務”體驗官聘任儀式。天津市通信管理局、天津市消費者協(xié)會、天津移動等相關(guān)單位領(lǐng)導出席活動。

活動中，天津移動對中國移動客服大模型進行了詳細介紹。該模型是全自研全備案的行業(yè)大模型，具有客戶需求識別強、交互多模態(tài)等特點，通過將AI能力植入電子渠道，為客戶提供集文字+語音+視頻多模態(tài)于一體的智能交互新模式，能夠更好地滿足廣大客戶美好數(shù)字生活需要，同時適用于政府、金融、郵政、電力等多種行業(yè)領(lǐng)域。

天津移動邀請政企客戶代表、個人友好客戶代表作為“心級服務”體驗官，對中國移動客服大模型的基礎能力和應用場景進行客戶體驗測試。同時，天津移動通過線上渠道開放體驗測試名額，參與本次測邀活動的客戶能夠全面體驗客服大模型的多模態(tài)交互方式以及深層次需求洞察能力，幫助客服大模型深度打磨問題識別精度及客戶響應效度，不斷改善智能交互溫度，從而提供更加智能和便捷的客戶服務。

面向銀發(fā)客戶，天津移動現(xiàn)場展示了中國移動APP適老服務功能。目前，中國移動APP已實現(xiàn)“關(guān)懷版”頁面，內(nèi)容更加簡潔，閱讀字號可進行個性化設置，還可提供賬單語音報讀服務。依托中國移動AI能力，“關(guān)懷版”頁面具備一站式綜合信息服務功能，幫助老年客戶暢享美好數(shù)字生活。

面向家庭客戶，天津移動于今年“3.15”全面啟動“移動愛家 服務到家”主題活動，推出“上門測、專業(yè)調(diào)、講使用、保滿意”12字入戶服務承諾，本次活動同步上線中國移動“智修精靈”，為廣大家庭客戶提供24小時智家服務管家功能?？蛻糁恍璧卿浿袊苿覣PP，就可以對家庭寬帶、電視、安防、組網(wǎng)設備的運行情況進行自助檢測、自助排障，進一步豐富中國移動智慧家庭服務體驗。

近年來，天津移動不斷升級服務舉措，完善服務品質(zhì)，開展“心級服務十項承諾”、保護客戶權(quán)益“陽光行動”、“心級服務 龍行龘龘”等系列服務提升行動。

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