推出“四菜一湯”定制化服務(wù)模式、打造“渠道+主題”精細(xì)化管理……近年來(lái)，天津市住房公積金管理中心河西管理部以創(chuàng)新組合拳打造惠企便民新亮點(diǎn)，持續(xù)在提升服務(wù)品質(zhì)上“提擋加碼”，完善打造具有河西特色的公積金“綠色+”服務(wù)品牌。

　　為跑出服務(wù)求精“加速度”，河西管理部著力創(chuàng)新服務(wù)，推出“需求+定制”精準(zhǔn)化服務(wù)，針對(duì)企業(yè)差別化需求推出“四菜一湯”，即企業(yè)點(diǎn)菜、精準(zhǔn)配菜、主動(dòng)端菜、上門送菜的精準(zhǔn)式、快捷式、訂單式、普惠式服務(wù)菜單，將精準(zhǔn)服務(wù)貫通于企業(yè)發(fā)展的全生命周期過(guò)程,上門協(xié)助240余家企業(yè)順利完成繳存額調(diào)整工作。

　　“謝謝你們，真是為我解了難題?！闭谖靼采洗髮W(xué)的特困天津?qū)W生小謝向河西管理部申請(qǐng)?zhí)崛∫压誓赣H在天津繳存的住房公積金，由于特殊原因?qū)е吕^承公證拖延兩年無(wú)法順利辦理。為避免他多次折返兩地，盡快提取到母親的住房公積金，河西管理部作出“兩條腿走路”的應(yīng)對(duì)方案：一方面主動(dòng)上門與濱海公證處溝通協(xié)調(diào)，將辦理公證手續(xù)所需時(shí)間由一個(gè)月縮短至兩個(gè)工作日；另一方面協(xié)助小謝準(zhǔn)備提取要件，約定辦理時(shí)間。經(jīng)過(guò)不懈努力，小謝來(lái)津的當(dāng)日下午順利地拿到了繼承公證書(shū)并提取到了母親的公積金。今年以來(lái)，河西管理部已解決繳存職工的實(shí)際困難20余件。實(shí)現(xiàn)“重塑+并聯(lián)”高質(zhì)量模式，對(duì)業(yè)務(wù)辦理模式全過(guò)程進(jìn)行重塑，確保職工“進(jìn)一扇門，辦全部事”。此外，河西管理部創(chuàng)新“業(yè)務(wù)+鏈條”高質(zhì)效流程，打造多件事“一條鏈”流程，與27個(gè)省市建立了常態(tài)化“聯(lián)查聯(lián)辦”機(jī)制，今年以來(lái)，辦理跨省通辦業(yè)務(wù)840余筆，提取金額7988萬(wàn)元。

　　“真及時(shí)！本以為上門服務(wù)流程復(fù)雜，沒(méi)想到這么快就解決了?！眲⒋竽锛?dòng)地說(shuō)。近日，居民劉大娘來(lái)到河西管理部，希望代丈夫張大爺辦理退休提取。張大爺長(zhǎng)期臥病在床，無(wú)法親自辦理業(yè)務(wù)。第二天上午，兩名工作人員趕到了張大爺家中，協(xié)助其用手機(jī)辦理了修改密碼及退休銷戶業(yè)務(wù)，并陪同劉大娘到附近建行儲(chǔ)蓄柜臺(tái)確認(rèn)。河西管理部深化幫辦代辦業(yè)務(wù)，在服務(wù)大廳咨詢臺(tái)設(shè)置專人提供全天候幫代辦服務(wù)，對(duì)于特殊件和緊急件開(kāi)辟綠色通道特事特辦、急事急辦。今年以來(lái)，為特殊情況的群眾提供上門幫辦服務(wù)20余次。

　　近三年來(lái)，河西管理部累計(jì)歸集住房公積金突破200億元，電子業(yè)務(wù)替代率達(dá)到98.9%，群眾滿意度位居全市前列。下一步，河西管理部將以服務(wù)促活力、以政策增動(dòng)力、以整改提效力，為企業(yè)發(fā)展壯大搭“梯子”，為惠民利民筑“跑道”，全力助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。（通訊員 萬(wàn)彤）

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