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天津市紅橋區(qū)打造三級(jí)“一站式”矛調(diào)中心

2023年08月11日10:16 | 來(lái)源:天津日?qǐng)?bào)
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原標(biāo)題:打通服務(wù)群眾“最后一米”

  “史姐,謝謝您!賠償費(fèi)收到了,我心里的疙瘩可算解開(kāi)了?!?月17日一早,家住紅橋區(qū)和苑街道某社區(qū)的趙阿姨(化名)就來(lái)到了街道社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處中心,向近一個(gè)月來(lái)幫助其解決問(wèn)題的金牌調(diào)解員史惠穎道謝。

  據(jù)了解,前不久社區(qū)電梯突然停運(yùn),將趙阿姨困在電梯里,造成了惡心、嘔吐、血壓升高等身體不適,并撥打120就醫(yī)。面對(duì)突如其來(lái)的電梯故障,趙阿姨要求物業(yè)賠償醫(yī)藥費(fèi),但物業(yè)公司和電梯維保公司對(duì)責(zé)任權(quán)屬發(fā)生分歧,矛盾糾紛陷入僵持狀態(tài)。無(wú)奈之下,趙阿姨找到了街道矛調(diào)中心。

  面對(duì)情緒激動(dòng)的三方當(dāng)事人,司法所所長(zhǎng)楊利麟、矛調(diào)中心金牌調(diào)解員史惠穎以及駐所律師王保晨通過(guò)“背靠背”協(xié)調(diào)和解,迅速全面了解情況,并經(jīng)過(guò)半個(gè)月入戶“面對(duì)面”講情說(shuō)法,最終達(dá)成了一致,事情得到圓滿解決。

  從怒目相對(duì)到心平氣和,在矛調(diào)中心,糾紛化解的過(guò)程經(jīng)常在進(jìn)行?!盁o(wú)論是鄰里糾紛、家庭矛盾,還是法律咨詢、物業(yè)管理,我們矛調(diào)中心及時(shí)、暖心、有效的調(diào)解贏得了轄區(qū)居民的信任,有困難找矛調(diào)已成為轄區(qū)群眾共識(shí)?!笔坊莘f說(shuō)道。

  基層和諧穩(wěn)定是社會(huì)和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)。作為天津市老城區(qū),紅橋區(qū)呈現(xiàn)出少數(shù)民族多、困難群眾多、特殊人群多、歷史遺留問(wèn)題多、征地拆遷人群多等特點(diǎn)。在此背景下,如何把矛盾及時(shí)化解在萌芽狀態(tài)?

  近年來(lái),紅橋區(qū)堅(jiān)持“以人民為中心”的理念,堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,在全區(qū)建成區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心,采取“干警下沉、機(jī)制運(yùn)行、智能應(yīng)用、法治護(hù)航”四項(xiàng)措施,提高矛調(diào)中心的運(yùn)轉(zhuǎn)效率,讓矛盾糾紛化解在基層。

  “大家在交易過(guò)程中一定要簽訂規(guī)范的書(shū)面合同、留存好對(duì)方身份信息、及時(shí)對(duì)賬確認(rèn),保護(hù)我們的合法權(quán)益?!苯?,一起買(mǎi)賣合同糾紛案件在咸陽(yáng)北路街道永明里社區(qū)公開(kāi)審理,庭審結(jié)束后,紅橋法院法官王紫斌以案釋法,向當(dāng)事人和旁聽(tīng)群眾進(jìn)行法律風(fēng)險(xiǎn)提示。在紅橋區(qū),區(qū)法院每個(gè)月都會(huì)組織2到3場(chǎng)庭審進(jìn)社區(qū)活動(dòng),主要涉及網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資、家庭糾紛等典型案件,以身邊事教育身邊人,為基層治理提供強(qiáng)有力的法律支撐。

  在三級(jí)矛調(diào)中心堅(jiān)持有訪必接,全科受理各類矛盾糾紛,通過(guò)常態(tài)化派駐政法干警,切實(shí)提升就地化解矛盾糾紛能力的同時(shí),三級(jí)矛調(diào)中心運(yùn)用平安建設(shè)協(xié)調(diào)機(jī)制、信訪聯(lián)席會(huì)議機(jī)制、吹哨報(bào)到機(jī)制等工作路徑,實(shí)行“一門(mén)受理、聯(lián)調(diào)聯(lián)處、上下聯(lián)動(dòng)、監(jiān)督評(píng)價(jià)”的閉環(huán)糾紛處理模式。

  “我們賦予矛調(diào)中心和屬地街道吹哨調(diào)度權(quán),遇有情況復(fù)雜的突出矛盾問(wèn)題,可以第一時(shí)間向?qū)偈聠挝淮瞪冢偌?zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)研究化解措施,如一次吹哨未能有效解決,可以二次吹哨,直到吹至區(qū)委書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)親自督辦?!奔t橋區(qū)委政法委副書(shū)記吳楠說(shuō)。

  “草原樓附近有臨時(shí)占路擺賣”,7月23日上午7時(shí)許,西于莊街道永光樓社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)沿街售賣現(xiàn)象,立刻拍照上報(bào)平臺(tái)。收到值班坐席員通知,街道綜合執(zhí)法隊(duì)員隨即趕往點(diǎn)位,從問(wèn)題發(fā)現(xiàn)到處置完畢用時(shí)不到半小時(shí)。而這一切皆依托于“智慧大腦”──基層治理網(wǎng)格化管理平臺(tái)的“云指揮”。據(jù)了解,該平臺(tái)匯集了紅橋區(qū)城市管理、公共安全、政務(wù)服務(wù)等各類信息資源,具備數(shù)據(jù)集成、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、閉環(huán)處置等多項(xiàng)功能,可實(shí)現(xiàn)一屏觀全城、一鍵聯(lián)全域、一網(wǎng)治全區(qū)。

  “三級(jí)矛調(diào)中心運(yùn)行以來(lái),我區(qū)矛盾糾紛調(diào)處化解率超過(guò)90%,社會(huì)大局持續(xù)保持安全穩(wěn)定。我們將最大限度地把矛盾和問(wèn)題預(yù)防在發(fā)生之前、化解在萌芽狀態(tài)、處置在初始階段、解決在基層,真正打通服務(wù)群眾的‘最后一米’。”吳楠說(shuō)。(記者 張?chǎng)╂海?/p>

(責(zé)編:唐心怡、陶建)

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