中國人壽天津市分公司打通“服務(wù)+”路徑，延伸傳統(tǒng)保險服務(wù)功能，推進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)惠民、科技服務(wù)便民、權(quán)益保障護(hù)民“三大融合”，努力提升金融保險服務(wù)水平。

延伸“保險服務(wù)+產(chǎn)品”路徑，下好“惠民”及時雨

公司堅守保險保障本源，將保障型產(chǎn)品供給納入發(fā)展規(guī)劃，積極推進(jìn)營銷體系變革創(chuàng)新，加大保障型產(chǎn)品推廣，擴大健康險產(chǎn)品和終身壽險占比，在提高產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)的同時，提升業(yè)務(wù)內(nèi)含價值，促進(jìn)公司高質(zhì)量發(fā)展。

強化政企合作，發(fā)展商業(yè)健康險精準(zhǔn)解決社會服務(wù)痛點難題。從參與長護(hù)險試點到發(fā)展“惠民?！背鞘卸ㄖ漆t(yī)療保險，用“保險服務(wù)+產(chǎn)品”方式參與國家多層次保障體系建設(shè)。積極參與長期護(hù)理保險試點，為226萬人提供失能評定、條件審核、協(xié)助選擇就近定點護(hù)理機構(gòu)等一系列服務(wù)；延伸城市健康醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，承保低門檻、低保費、高保額的“天津惠民?！碑a(chǎn)品，承保醫(yī)保報銷目錄之外的費用，不限年齡、疾病的投保條件，拓寬保險惠及面，已為超100萬市民提供醫(yī)療保險保障。

延伸“保險服務(wù)+科技”路徑，安裝“便民”新引擎

深化科技業(yè)務(wù)融合，與客戶暖心相伴，公司引入智能銷售工具，拓展產(chǎn)品創(chuàng)新場景，借助5G網(wǎng)絡(luò)、智能設(shè)備，通過壽險APP、空中客服實現(xiàn)廣泛觸達(dá)，保全服務(wù)更優(yōu)化，客戶體驗更舒適。后期理賠環(huán)節(jié)，重塑理賠服務(wù)速度和溫度，實現(xiàn)“重疾一日賠”“理賠直付”，小額理賠只需2小時，打造“快捷、溫暖”理賠服務(wù)。面對特殊時期線下服務(wù)受阻的情況，公司充分利用線上平臺科技手段，及時開通線上綠色服務(wù)通道，實現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)線上化，從而實現(xiàn)保險服務(wù)不打烊，暖心服務(wù)24小時在線。

延伸“保險服務(wù)+權(quán)益”路徑，打造“護(hù)民”保障網(wǎng)

公司將每年12月1日設(shè)定為 “客戶保單權(quán)益維護(hù)日”，圍繞客戶信息維護(hù)權(quán)益、E化服務(wù)權(quán)益、保單免息復(fù)效權(quán)益、理賠墊付權(quán)益、重疾綠通權(quán)益、添加受益人權(quán)益六大項目，做到客戶信息有變化及時變更、客戶資金交易有異常及時監(jiān)測、客戶保單權(quán)益受影響及時確認(rèn)。通過保單權(quán)益確認(rèn)服務(wù)，使“好服務(wù)”“優(yōu)服務(wù)”成為客戶對中國人壽的第一聯(lián)想。

下一步，中國人壽天津市分公司將持續(xù)推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，拓寬“服務(wù)+”延伸路徑，努力提高保險供給水平，為人民美好生活保駕護(hù)航。

來源：中國人壽天津市分公司

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