近日，天津市稅務(wù)局第四稅務(wù)分局結(jié)合中小企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)，邀請企業(yè)代表走進(jìn)稅務(wù)機(jī)關(guān)、走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，開展了一場沉浸式智慧稅務(wù)新體驗(yàn)，幫助稅務(wù)機(jī)關(guān)切實(shí)了解企業(yè)涉稅訴求，切實(shí)提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，助力稅收營商環(huán)境再優(yōu)化。

走流程，靠前服務(wù)獲點(diǎn)贊

“請問全電發(fā)票怎么開具？”中海油節(jié)能環(huán)保服務(wù)有限公司辦稅人員邱女士在征納互動(dòng)平臺(tái)這樣提問。接收到納稅人端發(fā)來的咨詢問題后，分局副局長王翔宇化身運(yùn)營中心征納互動(dòng)服務(wù)在線解答一線人員，在窗口工作人員的指導(dǎo)下，通過引用知識(shí)庫方式在線回答了邱女士提出的問題?！罢骷{互動(dòng)在線咨詢真的很方便，通過這次實(shí)地體驗(yàn)讓我對稅務(wù)機(jī)關(guān)的專業(yè)化服務(wù)又有了更加深刻的體會(huì)。”邱女士說。

為深入落實(shí)中小企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)，第四稅務(wù)分局領(lǐng)導(dǎo)班子走進(jìn)辦稅服務(wù)大廳，化身一線干部，開展“一把手走流程”活動(dòng)。局長馬建民坐窗口，為企業(yè)辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)；副局長尹曉華全程指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行數(shù)電票相關(guān)業(yè)務(wù)操作；副局長孫雪丹擔(dān)任“導(dǎo)稅員”，引導(dǎo)前來辦理變更稅務(wù)登記業(yè)務(wù)的納稅人預(yù)約取號(hào)后至辦稅窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，并在業(yè)務(wù)辦理過程中全程陪同。

活動(dòng)中，局領(lǐng)導(dǎo)班子仔細(xì)詢問納稅人在辦稅繳費(fèi)過程中是否遇到流程復(fù)雜、系統(tǒng)卡頓、取數(shù)不準(zhǔn)確等影響用戶體驗(yàn)的問題，并認(rèn)真傾聽納稅人的意見建議，獲得了現(xiàn)場納稅人紛紛點(diǎn)贊。

辦實(shí)事，快速響應(yīng)解難題

辦稅服務(wù)廳作為稅務(wù)部門與納稅人繳費(fèi)人溝通交流的“前沿陣地”，是納稅人繳費(fèi)人往來最多的地方。企業(yè)遇到疑難問題，辦稅服務(wù)廳總是他們尋求解決辦法的第一選擇。

“真是為我解決一個(gè)大難題，太感謝你們了，稅務(wù)部門太給力了?！?臨近下班時(shí)間，中海油（東營）油田開發(fā)有限公司張女士匆匆忙忙來到辦稅大廳，“我們有一張三千多萬元的增值稅專用發(fā)票開具完成后一直顯示上傳失敗，對方企業(yè)明天就需要進(jìn)行抵扣，能不能幫我們看一下什么原因？”

在對各系統(tǒng)進(jìn)行逐一排查后，工作人員判定原因?yàn)殚_具發(fā)票的老稅控盤初始設(shè)置與核心征管系統(tǒng)不匹配問題。經(jīng)多次與服務(wù)商溝通，終于同步了系統(tǒng)設(shè)置，成功完成開票信息的上傳。

“我一定要和12366反饋一下，我們的同志真的是急納稅人之所急，想納稅人之所想，幫助我們解大難題。”張女士激動(dòng)地說。

親體驗(yàn)，稅企共治謀發(fā)展

流程“順不順”、響應(yīng)“快不快”、服務(wù)“好不好”，納稅人繳費(fèi)人有著最為直觀的感受。分局邀請5位“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”來到辦稅服務(wù)廳體驗(yàn)預(yù)約辦稅、電票平臺(tái)使用、津稅通平臺(tái)使用及運(yùn)營中心征納互動(dòng)在線咨詢等項(xiàng)目，親身感受智慧稅務(wù)帶來的稅費(fèi)新體驗(yàn)。

“現(xiàn)在稅費(fèi)業(yè)務(wù)基本上都在線上辦理了，省了我們不少事。尤其我們還是數(shù)電票試點(diǎn)納稅人，真真切切在電票使用過程中感受到了極大的便利?！?中國海洋石油渤海有限公司的楊女士表示。

體驗(yàn)結(jié)束后，分局與5位稅務(wù)體驗(yàn)師簽訂了稅務(wù)體驗(yàn)師服務(wù)協(xié)議，并開展了面對面交流座談會(huì)。座談會(huì)上，體驗(yàn)師圍繞自身辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)暢所欲言，圍繞稅收宣傳、辦稅服務(wù)、電子稅務(wù)局全電發(fā)票等多個(gè)方面提出意見、建議。

來源：天津市稅務(wù)局第四稅務(wù)分局

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