為進(jìn)一步提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，天津市西青區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，不斷推廣稅費(fèi)宣傳多樣化、推進(jìn)征納互動(dòng)智能化、分類服務(wù)精細(xì)化，著力構(gòu)建“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費(fèi)服務(wù)新體系，全力打造“春風(fēng)行動(dòng)”升級(jí)版。

該局依托“天津西青稅務(wù)”微信公眾號(hào)平臺(tái)，常態(tài)化利用新媒體手段，及時(shí)推送最新稅費(fèi)政策和操作流程。同時(shí)結(jié)合時(shí)下最新熱點(diǎn)難點(diǎn)和熱線高頻來電問題，西青區(qū)稅務(wù)局開設(shè)“青”心“青”稅云劇場(chǎng)和“青”心“青”稅熱點(diǎn)問答等模塊，采用視頻和“一圖讀懂”等形式，增加推文針對(duì)性和實(shí)效性。以“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”、“春雨潤(rùn)苗”專項(xiàng)行動(dòng)、中小企業(yè)服務(wù)月等活動(dòng)為契機(jī)，西青區(qū)稅務(wù)局挖掘優(yōu)秀青年業(yè)務(wù)骨干組建“稅援團(tuán)”，深入各大企業(yè)、樓宇、商圈等開展惠企便民和政策宣講活動(dòng)，主動(dòng)延伸稅收宣傳的觸角，形成良好宣傳氛圍，為企業(yè)紓困解難、添注動(dòng)能。

“津稅通”征納互動(dòng)云服務(wù)作為稅企交流溝通的新晉渠道之一，已經(jīng)在稅企交流溝通、政策精準(zhǔn)推送、精細(xì)涉稅服務(wù)等方面凸顯出明顯的優(yōu)勢(shì)，西青區(qū)稅務(wù)局宣傳輔導(dǎo)工作初見成效，目前，轄區(qū)企業(yè)激活率已達(dá)到84.30%。依托“津稅通”各項(xiàng)征納互動(dòng)功能，西青區(qū)稅務(wù)局通過重點(diǎn)稅源企業(yè)“稅管員在線”、中介機(jī)構(gòu)“群組管理”等模塊拓寬人工征納互動(dòng)方式，提供全天候、定制化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)稅企及時(shí)、高效溝通。

在持續(xù)優(yōu)化“云服中心”接聽效能的同時(shí)，西青區(qū)稅務(wù)局加強(qiáng)各管理所對(duì)外公開電話的使用頻率。梳理熱點(diǎn)問題，統(tǒng)一解答口徑，保證解答質(zhì)效，就疑難問題與相關(guān)業(yè)務(wù)科室構(gòu)建“收集—反饋—整理—回復(fù)”的內(nèi)部閉環(huán)流轉(zhuǎn)機(jī)制，形成以“云服中心”為主體、各管理所為支撐、專家團(tuán)隊(duì)為保障的立體熱線咨詢架構(gòu)。充分發(fā)揮網(wǎng)格服務(wù)員“服務(wù)名片”的影響力，切實(shí)分流“云服中心”壓力。將電子稅務(wù)局征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心與云服中心合并管理，整合優(yōu)化人員配置。實(shí)現(xiàn)服務(wù)成效可視化的目標(biāo)，有效提升云服中心工作效率，壓縮通話時(shí)長(zhǎng)，樹立征納互動(dòng)新思維，形成“電話+可視”互補(bǔ)式解答的稅費(fèi)輔導(dǎo)格局。升級(jí)打造“青稅講堂”精品課程，組建可視答疑青年志愿團(tuán)隊(duì)，定期直播講解稅收政策；利用可視答疑，結(jié)合動(dòng)畫視頻和實(shí)操演示，圍繞評(píng)論區(qū)問題開展現(xiàn)場(chǎng)講解互動(dòng)。

西青區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，西青區(qū)稅務(wù)局始終圍繞“讓納稅人繳費(fèi)人滿意”這一目標(biāo)，創(chuàng)新工作方法，提高工作效能，為納稅人帶來智能便捷高效的稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)，打造具有西青特色的稅費(fèi)服務(wù)樣本。

來源：天津市西青區(qū)稅務(wù)局

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