“稅務(wù)部門的服務(wù)舉措十分貼心，不僅時常電話回訪征詢辦稅繳費(fèi)意見，就連想學(xué)什么稅收政策都能掃碼點單，體驗感越來越好！”這是一位來自中新天津生態(tài)城轄區(qū)納稅人的真誠評價。

中新天津生態(tài)城稅務(wù)局緊緊圍繞“辦好惠民事·服務(wù)現(xiàn)代化”主題，扎實開展便民辦稅春風(fēng)行動，以用心傾聽、真心回應(yīng)、精心服務(wù)為宗旨，深耕“稅享生態(tài) 春風(fēng)暖企”服務(wù)品牌?！岸愊砩鷳B(tài) 聆聽行”作為該服務(wù)品牌下的一項特色活動，旨在廣泛聆聽納稅人繳費(fèi)人心聲，精準(zhǔn)回應(yīng)征集到的訴求，持續(xù)推進(jìn)訴求響應(yīng)機(jī)制，不斷提升納稅人繳費(fèi)人滿意度。一是開通電話“專線”，建立常態(tài)化回訪機(jī)制，充分了解納稅人繳費(fèi)人的涉稅訴求，精準(zhǔn)收集意見建議，今年以來累積回訪納稅人2000余戶次，收集意見建議89條。二是依托“津稅通”征納互動云服務(wù)，設(shè)置《稅享生態(tài)聆聽專欄》，安排專人實時收集、實現(xiàn)納稅人繳費(fèi)人“指尖”訴求，大大提高訴求響應(yīng)速度，該服務(wù)自6月份上線以來，累計收集意見建議15條。三是成立由業(yè)務(wù)骨干組成的“專班”團(tuán)隊，優(yōu)化“接收-處理-響應(yīng)-反饋-總結(jié)”工作流程，針對納稅人訴求詳細(xì)梳理相關(guān)政策規(guī)定，簡單訴求1日內(nèi)回應(yīng)，疑難訴求3日內(nèi)解決辦理，今年以來累計解決納稅人涉稅訴求62條。

中新天津生態(tài)城稅務(wù)局負(fù)責(zé)人表示：“我們將持續(xù)堅持以納稅人繳費(fèi)人的需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步拓展納稅服務(wù)的深度與廣度，暢通征納互動渠道，提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>

來源：中新天津生態(tài)城稅務(wù)局

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