天津市河西區(qū)推出83項場景式套餐服務
為打造便捷高效的政務環(huán)境,天津市河西區(qū)持續(xù)推出“一件事一次辦” 場景式套餐服務,截至目前,套餐服務已達83項,進一步提升服務效能。
為實施好服務,河西區(qū)成立了由政務服務辦牽頭,全區(qū)各有關(guān)部門共同組成的專項小組,圍繞 “一件事一次辦”,制定了 “只說YES不說NO”“首問負責”“一跟到底”等工作機制,確保企業(yè)群眾在辦理政務服務事項時,有需求就能辦,不僅能辦,而且辦好。
在設立“一件事專窗”基礎上,河西區(qū)還建設了“一件事一次辦”服務專廳,根據(jù)企業(yè)群眾個性化辦理需求,成立“項目服務專班”,提供專業(yè)化政策咨詢、定制化業(yè)務輔導、全程幫辦代辦服務。通過“專廳、專班、專人”的精準服務,將“證照聯(lián)辦”場景擴展到企業(yè)生命周期各環(huán)節(jié),實現(xiàn)“一設即設、一變即變、一銷即銷”的一站式服務,審批流程進一步優(yōu)化、材料進一步精簡、效率進一步提高。根據(jù)統(tǒng)計,通過“一件事一次辦”,審批時長平均減少了1.5個工作日,要件材料平均減少 4件,審批效率平均提高40%。
河西區(qū)積極探索網(wǎng)上服務,在“掌上河西旗艦店”增加“一件事一次辦”應用模塊,豐富應用場景,提升“指尖辦”比例。同時,變“被動”為“主動”,將服務地點從“室內(nèi)”轉(zhuǎn)移到“室外”,從“大廳”轉(zhuǎn)移到“一線”,對重點行業(yè)、重點企業(yè)、重大項目開展上門服務,實現(xiàn)企業(yè)辦事“零跑動”,不斷豐富服務場景和內(nèi)涵,讓審批更有速度、服務更有溫度。(通訊員 趙鈺萁)
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