為踐行消費者權(quán)益保護主體責(zé)任，不斷提升公眾金融素養(yǎng)，6月以來，工商銀行天津市分行聚焦特殊重點群體差異化金融知識需求，結(jié)合當前社會關(guān)注熱點和銀行業(yè)務(wù)實際，高效務(wù)實開展以“普及金融知識萬里行”為主題的金融消費宣傳教育系列公益活動。

打造科普專區(qū)，提升金融服務(wù)便利性

工行天津市分行充分利用網(wǎng)點內(nèi)宣傳設(shè)施，在全轄300余家營業(yè)網(wǎng)點門楣顯示屏、落地廣告機、智能柜員機持續(xù)播放活動宣傳口號及海報，廣泛宣傳活動主題。在網(wǎng)點在公告欄等醒目位置布放“個人信息保護”“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”等緊扣活動主題的宣傳海報及折頁，豐富金融知識傳播陣地，讓客戶在休息、等待時可以隨手翻閱，及時了解相關(guān)金融知識。

拓展宣傳渠道，提升消費者金融素養(yǎng)

工行青年員工以廳堂宣講、折頁發(fā)放等多種形式，向廣大消費者宣傳普及《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》規(guī)定的消費者“八項基本權(quán)利”，持續(xù)提升消費者金融素養(yǎng)。

北站、南開、和平、國信等多家支行以營業(yè)網(wǎng)點為講堂，舉辦了生動活潑的金融知識小課堂，向到店客戶系統(tǒng)講解消費者“八項基本權(quán)利”；河?xùn)|、河西、大港、保稅、自貿(mào)等多家支行通過深入社區(qū)、商圈等方式，向社會公眾發(fā)放消費者權(quán)益保護宣傳折頁，將金融知識帶入千家萬戶；唐家口、東麗等支行組建服務(wù)小分隊深入鄉(xiāng)村宣講金融知識，打通了金融服務(wù)的“最后一公里”。

聚焦特殊群體，增強金融服務(wù)滿意度

針對“一老一小”、殘障人士、新市民等群體差異化金融知識和金融服務(wù)需求，工行天津市分行轄屬各支行通過與老年大學(xué)、幼兒園、屬地街道等機構(gòu)合作，開展一系列金融知識宣教活動。

南開支行走進老年大學(xué)，向老年人普及貨幣反假、防范電詐等金融知識，深入了解老年人在體驗智能化銀行產(chǎn)品和服務(wù)時遇到的困惑和難題，通過展示講解幫助其跨越“數(shù)字鴻溝”；河?xùn)|、廣廈、靜海等多家支行以兒童節(jié)為契機，開展了豐富多彩的金融知識宣教活動，帶領(lǐng)孩子們一同探索金融世界，寓教于樂；薊州、靜海、唐家口等支行積極走訪新市民，向來津務(wù)工人員宣講金融知識，提升風(fēng)險防范意識。

下一步，工商銀行天津市分行將持續(xù)做好金融知識普及教育工作，積極拓展線上線下渠道，豐富宣教內(nèi)容，創(chuàng)新活動形式，持續(xù)助力社會公眾金融素養(yǎng)提升，共建和諧金融環(huán)境。

來源：工商銀行天津市分行

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