“我從事的是一份很普通的工作，和許多服務(wù)人員一樣，處理的都是一些瑣碎的小事?！闭f(shuō)起自己工作上取得的成績(jī)，曹譽(yù)馨顯得有些羞澀和“寡言”。

今年40歲的曹譽(yù)馨是中國(guó)移動(dòng)天津公司河北河?xùn)|分公司新開(kāi)路營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，面對(duì)客戶時(shí)，她的話不僅一點(diǎn)都不少，還令人如沐春風(fēng)。從21歲入職開(kāi)始，曹譽(yù)馨就把自己所有的熱情與精力都放在了工作崗位上，用一片真心與堅(jiān)持縮短了與客戶之間的距離。

早上8點(diǎn)，其他人才剛剛到公司，曹譽(yù)馨就已經(jīng)把一天的工作安排整理好了?！罢?qǐng)記住昨天下班我們復(fù)盤的經(jīng)驗(yàn)，和客戶溝通時(shí)一定要多加耐心，我們一起加油！”每天晨會(huì)，曹譽(yù)馨都不忘鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)廳的同事們，“希望大家每天都帶著喜悅的心情開(kāi)始工作。”

曹譽(yù)馨在新開(kāi)路營(yíng)業(yè)廳耐心為客戶解答問(wèn)題。人民網(wǎng)記者 孫翼飛攝

集團(tuán)級(jí)服務(wù)明星營(yíng)業(yè)廳、市級(jí)創(chuàng)文十美百佳最美服務(wù)窗口……經(jīng)過(guò)多年的辛勤努力，曹譽(yù)馨的管理能力和業(yè)務(wù)水平不斷提高，積累了一定的管理及營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)班組取得了一個(gè)又一個(gè)可喜成績(jī)。此外，在公司舉辦的服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)中，曹譽(yù)馨也多次獲得團(tuán)體及個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)。

之前的榮譽(yù)并沒(méi)有讓曹譽(yù)馨驕傲不前，在精進(jìn)業(yè)務(wù)的路上，曹譽(yù)馨銳意進(jìn)取的腳步從未停歇。近日，工業(yè)和信息化部在世界電信和信息社會(huì)日大會(huì)上舉行“全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)明星”“全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)明星班組”頒獎(jiǎng)儀式，曹譽(yù)馨被授予2021-2022年度“全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)明星”稱號(hào)。

客服工作瑣碎繁雜，接觸的客戶形形色色，稍微不耐煩就會(huì)導(dǎo)致矛盾頻發(fā)。從業(yè)19年來(lái)，曹譽(yù)馨也遇到過(guò)不少難題，但每次她都用足夠的耐心和微笑令客戶滿意而歸。

一次，臨近下班時(shí)間，一位60多歲的客戶一進(jìn)營(yíng)業(yè)廳就大喊：“你們?cè)趺椿厥?？我前幾天查話費(fèi)還有10幾塊錢，這兩天也沒(méi)打幾個(gè)電話，怎么就停機(jī)了？馬上給我開(kāi)機(jī)！”曹譽(yù)馨趕緊走過(guò)去說(shuō)：“大爺，您別著急，我給您查查?！?/p>

查詢之后，曹譽(yù)馨告知該客戶：“您現(xiàn)在停機(jī)是因?yàn)槟皫滋烊ネ獾卮螂娫挵奄?zèng)送的國(guó)內(nèi)分鐘數(shù)用完后打超了?！薄安豢赡埽?guó)家在提倡降費(fèi)，再說(shuō)了我超出也花不了多少錢！”客戶言語(yǔ)激動(dòng)，并不認(rèn)可曹譽(yù)馨的解釋。

曹譽(yù)馨給這位客戶倒了一杯水，并認(rèn)真向其講解了當(dāng)前套餐，在了解到客戶現(xiàn)退休后偶爾有外出旅游的情況后，向其推薦了內(nèi)容升檔后更符合客戶需求的套餐，滿足客戶在外出時(shí)通話的需求。“孩子，對(duì)不起，剛才是我態(tài)度不好，我也是著急，你別往心里去。你的忍耐與大度讓我欽佩，更讓我感受到了真正的服務(wù)?！蓖砩?點(diǎn)多，這位客戶變更完套餐后，對(duì)曹譽(yù)馨豎起了大拇指。

“就是要把客戶當(dāng)成自己的家人和朋友來(lái)對(duì)待”，這是采訪中曹譽(yù)馨反復(fù)提及的一句話。在不少客戶眼中，樸實(shí)工作的曹譽(yù)馨也是他們的家人。

去年9月12日一早，新開(kāi)路營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)兩位坐著輪椅相互攙扶而來(lái)的老人。迎賓員主動(dòng)詢問(wèn)客戶時(shí)，才知道他們是來(lái)送一封感謝信的。信中寫道：“我和老伴都七十多歲了，孩子不在身邊，我們對(duì)辦理業(yè)務(wù)什么都不懂，正好貴營(yíng)業(yè)廳曹譽(yù)馨經(jīng)理接待了我們，不厭其煩地為我們解釋，幫助調(diào)好手機(jī)里的功能，直到中午1點(diǎn)多都沒(méi)有吃飯，感謝你們培養(yǎng)出這樣的好員工，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)老年弱勢(shì)群體如此關(guān)愛(ài)……”隨后，老人還高興地拿出手機(jī)與曹譽(yù)馨合了影。

去年9月，兩位老人專門來(lái)到營(yíng)業(yè)廳為曹譽(yù)馨送來(lái)一封感謝信。受訪者供圖

面對(duì)一位位客戶的贊揚(yáng)，曹譽(yù)馨總是淡淡地說(shuō)“這都是自己應(yīng)該做的”。被問(wèn)及對(duì)未來(lái)的工作有什么期待，曹譽(yù)馨說(shuō)：“我還是希望和現(xiàn)在一樣，解決每一位客戶遇到的問(wèn)題，讓每一位客戶都感到滿意?！?/p>

分享讓更多人看到