近日，一位持大量殘損幣的客戶來到中信銀行天津分行全運(yùn)村支行，詢問該行是否可為其清點(diǎn)手中的大量殘損幣及零鈔。大堂經(jīng)理立即將此情況與柜臺(tái)工作人員進(jìn)行了溝通，會(huì)計(jì)經(jīng)理積極協(xié)調(diào)窗口，專門安排一名柜員為客戶清點(diǎn)，并在一旁協(xié)助。

由于客戶此次交存的殘幣數(shù)量較多，且多為小面額紙幣，殘損度較高，清點(diǎn)難度較大，柜員需要逐張鑒別收兌換，在清點(diǎn)過程中柜員和會(huì)計(jì)經(jīng)理密切配合，以最快速度完成了清點(diǎn)。清點(diǎn)結(jié)束后，會(huì)計(jì)經(jīng)理與客戶溝通，了解到客戶日常從事糧油批發(fā)生意，收到的殘幣為零售商的貨款，今后大量收殘損幣的情況可能還會(huì)出現(xiàn)。會(huì)計(jì)經(jīng)理對客戶情況表示理解并表示支行會(huì)積極配合做好現(xiàn)金收兌工作，如日后有此類需求，可提前聯(lián)系支行，支行安排好人力，盡量減少客戶等候時(shí)間。

該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中信銀行天津分行全運(yùn)村支行位于居民區(qū)內(nèi)，周邊居民及商戶對殘損幣及零鈔兌換需求較多，支行從不拒接客戶的兌換要求，應(yīng)兌盡兌，通過殘損幣及零幣兌換工作持續(xù)深入，增強(qiáng)了客戶黏性，提升了支行服務(wù)形象，成為老百姓信賴的銀行。

來源：中信銀行天津分行

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