“稅務(wù)局工作人員在可視答疑中的講解生動(dòng)詳細(xì)，我們公司的諸多辦稅難題都得到了解答，給稅務(wù)人員點(diǎn)贊?！碧旖蚴袑幒有姥咆?cái)務(wù)咨詢服務(wù)中心的工作人員說(shuō)。

為深入貫徹落實(shí)便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，切實(shí)為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題，近日，天津市寧河區(qū)稅務(wù)局首期可視答疑直播成功落下帷幕，首次直播便實(shí)現(xiàn)千人觀看、百人評(píng)論，為后續(xù)常態(tài)化開(kāi)展可視答疑征納互動(dòng)和新媒體稅收宣傳積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

在直播過(guò)程中，一則政策宣講的開(kāi)場(chǎng)動(dòng)畫(huà)暖場(chǎng)瞬間拉近稅企距離，在詼諧幽默的視頻講解中，稅務(wù)干部及時(shí)收集評(píng)論區(qū)納稅人繳費(fèi)人問(wèn)題，通過(guò)主播講解、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式共計(jì)回答納稅人問(wèn)題55個(gè)，同時(shí)穿插案例分析和講解視頻，保持直播熱度不減。為確保納稅人聽(tīng)懂學(xué)會(huì)，主講人利用電子稅務(wù)局預(yù)生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行實(shí)操演示，從電子稅務(wù)局登陸到常用事項(xiàng)所需模塊，從操作步驟到注意事項(xiàng)，手把手屏對(duì)屏娓娓道來(lái)，獲得納稅人持續(xù)好評(píng)。

直播結(jié)束后，該局及時(shí)對(duì)直播視頻整理剪輯，第一時(shí)間上傳至“津稅通”征納互動(dòng)云服務(wù)，方便納稅人繳費(fèi)人回看鞏固。在整個(gè)直播過(guò)程中，共收集納稅人繳費(fèi)人互動(dòng)留言120余條，對(duì)于因時(shí)間限制未能在直播過(guò)程中一一解答的疑問(wèn)，答疑小助手及時(shí)上線回復(fù)，切實(shí)做到有問(wèn)必答。結(jié)束之后，可視答疑團(tuán)隊(duì)集體復(fù)盤首場(chǎng)直播，對(duì)直播數(shù)據(jù)收集整理分析，為后續(xù)更好更優(yōu)開(kāi)展可視答疑奠定基礎(chǔ)。對(duì)于在直播過(guò)程中收集的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)整理制作明白紙等稅宣品在辦稅服務(wù)廳進(jìn)行分發(fā)，實(shí)現(xiàn)解決問(wèn)題長(zhǎng)效化。

“下一步，寧河區(qū)稅務(wù)局將把可視答疑應(yīng)用于納稅人學(xué)堂直播間建設(shè)，以常態(tài)化直播互動(dòng)的形式豐富征納互動(dòng)渠道，通過(guò)將新技術(shù)新媒體融入新稅宣，徹底打通納稅人繳費(fèi)人線上咨詢‘看不清’的無(wú)形壁壘，以實(shí)際行動(dòng)為稅收現(xiàn)代化賦能添力?！痹摼种饕?fù)責(zé)人表示。

來(lái)源：天津市寧河區(qū)稅務(wù)局

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