5月18日，第七屆世界智能大會在天津國家會展中心拉開帷幕。大會全球合作伙伴——中國工商銀行首次推出“津小玥”“浙小文”“渝小甜”“蘇小云”四個工銀數(shù)字財富顧問。

與市面上現(xiàn)有的數(shù)字人不同，工銀數(shù)字財富顧問不是設計出來的，而是通過完整人臉建模技術，由工行財富顧問1:1克隆出來的一個分身，從形象、動作到聲音，和真人完全如出一轍。在客戶面前，“津小玥”是形象清新、極具親和力的虛擬財富顧問，可以通過專業(yè)、自然的交流和互動，針對客戶需求實現(xiàn)自動化引導和智能答疑。

“津小玥”結合了TTS技術和AI深度學習等技術，可以實時解碼語音對應的發(fā)音口型，并且準確驅動其面部動作及表情，實現(xiàn)音視頻同步。僅需幾分鐘，她就能快速生成一個口型精準、面部表情自然、動作協(xié)調的AI數(shù)字人播報，如同真人一般。

據(jù)工商銀行天津市分行私銀中心相關負責人介紹，“津小玥”連接了銀行業(yè)務系統(tǒng)和產品管理平臺，可以實現(xiàn)知識庫的持續(xù)更新和業(yè)務數(shù)據(jù)分析，打通服務閉環(huán)，促進銀行體系的智能化管理和運營。目前“津小玥”剛剛“入職”，經過一段時間的機器學習后，即可完成從量變到質變的飛躍，變成客戶身邊真正的財富管理專家，將過去重復性的工作和服務規(guī)范化、標準化，給客戶提供更高效的解答。

未來，工銀私人銀行將結合更多數(shù)字私銀服務的應用，構建“講解教培”“產品說明”“權益?zhèn)鞑ァ薄皵?shù)字名片”等線上服務場景，釋放金牌財顧和領域專家的時間和精力，讓真人財富顧問有更多的時間來解答客戶個性化的問題，為客戶提供卓越、前沿、智慧的金融服務，助力其實現(xiàn)家企欣榮，財富向善的愿景。

來源：工商銀行天津分行

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