日前，中國人壽天津市分公司發(fā)布了2023年一季度理賠服務(wù)報告（以下簡稱 “報告”）。

報告顯示，2023年一季度，中國人壽天津市分公司賠付件數(shù)30034件，理賠金額1.62億元，獲賠率達到99.9%。從賠付金額分布來看，身故賠付占比最高，達到36.7%，醫(yī)療賠付和重疾賠付分別占到34.6%、21.3%。一季度公司“重疾一日賠服務(wù)”共計服務(wù)539位客戶，賠付金額超2425.25萬元。其中惡性腫瘤類重疾一日賠案件372件，心腦血管類重疾一日賠案件167件。

中國人壽天津市分公司提供多渠道快速理賠服務(wù)，包含小額理賠實時到賬服務(wù)、移動端多渠道自助理賠服務(wù)、重疾一日賠服務(wù)等，為客戶提供“有速度、有溫度”的保險保障服務(wù)。公司推出的“重疾一日賠”服務(wù)，對申請賠付且符合條件的客戶，一個工作日內(nèi)完成理賠處理，實現(xiàn)“確診即可賠”。為更好發(fā)揮保險保障作用，自2022年6月起，在惡性腫瘤基礎(chǔ)上，將心腦血管類重大疾病納入“重疾一日賠服務(wù)”范疇。

“重疾一日賠服務(wù)”作為中國人壽特色服務(wù)，始終堅持“客戶至上，服務(wù)優(yōu)先”的理念，持續(xù)提供“專業(yè)、高效、便捷”的服務(wù)，在客戶遭遇困難時及時帶去溫暖。 客戶M先生在66歲不幸罹患肺癌，在積極配合治療出院后立即向中國人壽天津市分公司申請重大疾病理賠。接到信息后，中國人壽天津市分公司工作人員第一時間前往客戶家中進行慰問，同時協(xié)助客戶提交理賠資料，M先生于申請當日收到理賠款15萬元。

中國人壽天津市分公司將深入踐行“以客戶為中心”的發(fā)展理念，持續(xù)打造“快捷、溫暖”理賠服務(wù)品牌，全心全意守護人民美好生活。

來源：中國人壽天津市分公司

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