隨著稅務(wù)總局“便民辦稅春風(fēng)行動”第三批辦稅繳費舉措的推出，天津市和平區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新推出“四個一”工作舉措，不斷落細稅費服務(wù)，持續(xù)擦亮“和稅e+”服務(wù)品牌，為納稅人繳費人解難題、提信心、助發(fā)展。

訴求響應(yīng)“一站式”

“稅款金額并不大，但因為涉及業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，需要多個部門受理審批。原本想著到辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)時，大致了解一下退稅流程，沒想到窗口工作人員當(dāng)場把所有業(yè)務(wù)都辦結(jié)了?！碧旖蚴谐鞘幸?guī)劃設(shè)計研究總院有限公司辦稅人員蘇先生說。

公司因為機構(gòu)分立，需要近期在稅務(wù)局辦理契稅、印花稅申報業(yè)務(wù)。然而蘇先生在填報表格的時候，一不小心錯填了收入，多繳了稅款。

本著及時響應(yīng)納稅人訴求的原則，區(qū)局辦稅服務(wù)廳積極講解適用優(yōu)惠政策，第一時間與相關(guān)政策科室溝通，在確認符合退稅條件后，稅款快速退還至該公司銀行賬戶中。區(qū)局也將繼續(xù)根據(jù)納稅人繳費人行為習(xí)慣，圍繞“訴求響應(yīng)提質(zhì)”要求，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，打造“一站式”涉稅服務(wù)。

政策落實“最后一公里”

作為服務(wù)納稅人繳費人的“前沿陣地”，區(qū)局也將辦稅服務(wù)廳的窗口服務(wù)當(dāng)作“政策落實提效”的“最后一公里”。

“換購住房退稅需要帶的材料，我給您詳細地列出來了，您下次來時帶好相關(guān)資料就可以?！边@是窗口人員面對“換房咨詢潮”送出的又一份“明白紙”。

面對前來辦理換購房退稅業(yè)務(wù)的納稅人，導(dǎo)稅人員靠前“問診”，以“詢問業(yè)務(wù)-判斷分流-引導(dǎo)辦理”的全流程服務(wù)，為納稅人繳費人提供各項涉稅業(yè)務(wù)的輔導(dǎo)服務(wù)。同時，窗口人員還積極尋求政策科室?guī)椭?，協(xié)同匯總整理疑難案例，通過熱線電話、現(xiàn)場輔導(dǎo)等方式，為解決納稅人訴求提供政策支撐。

精細服務(wù)“一窗式”

區(qū)局辦稅服務(wù)廳積極打造“問辦協(xié)同”的“一窗式”稅費服務(wù)。通過設(shè)置有便民專窗、綠色通道和現(xiàn)金繳費窗口，提供綜合服務(wù)和優(yōu)先辦理服務(wù)，切實滿足不同群體的個性化需求。

精細服務(wù)提檔的背后是專業(yè)隊伍的有力支撐。“通過晨夕會制度，及時學(xué)習(xí)新政策、新知識；‘政策學(xué)習(xí)互助小組’‘業(yè)務(wù)交流課堂’也是干部們提升自身業(yè)務(wù)能力的重要途徑。還有輪崗互助、交流學(xué)習(xí)，在實踐中提升窗口解決難題的能力，為稅費優(yōu)惠政策直達快享加力加勁?！鞭k稅服務(wù)廳主要負責(zé)人介紹道。

智能辦稅“一體化”

“直播間的各位觀眾朋友們，大家好，歡迎來到天津市和平區(qū)全面數(shù)字化的電子發(fā)票可視化答疑直播間。”暖意盎然的直播間里，和平區(qū)稅務(wù)局迎來了又一次線上直播答疑活動。

區(qū)局辦稅服務(wù)廳圍繞“智能辦稅提速”要求，聚焦“線下輔導(dǎo)+線上互動”新模式，為納稅人繳費人提供個性化的服務(wù)體驗。線下，培養(yǎng)專業(yè)團隊輔導(dǎo)納稅人填報涉稅信息，主動幫助納稅人梳理優(yōu)惠政策規(guī)定，讓納稅人只跑一趟，一次辦成。線上，以“津稅通”為平臺，通過“智能應(yīng)答+人工互動”，為廣大納稅人繳費人提供“全天候”遠程稅費咨詢服務(wù)。

據(jù)悉，和平區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)以暖心之舉，搭建便民之橋，不斷推出新舉措、新辦法，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，讓“便民春風(fēng)”吹到納稅人繳費人的心坎上。

來源：天津市和平區(qū)稅務(wù)局

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