為提升納稅服務(wù)質(zhì)效，打造稅企互動答疑新空間，結(jié)合2023年度“便民辦稅春風(fēng)行動”、稅收宣傳月系列活動，天津市津南區(qū)稅務(wù)局圍繞9個稅費(fèi)種全面推出了“可視答疑半小時”系列欄目，進(jìn)一步拓展可視答疑政策解答范圍，以云端“面對面”的方式，延伸線上服務(wù)的觸角，將稅收政策知識、系統(tǒng)操作指導(dǎo)、常見問題解答通俗易懂地送到納稅人、繳費(fèi)人手中。

“我公司從事汽車租賃業(yè)務(wù)，請問我們能適用增值稅加計(jì)抵減政策嗎？”“離退休人員取得返聘工資和獎金補(bǔ)貼如何計(jì)稅？需要進(jìn)行個人所得稅年度匯算嗎？”“2022年12月份購入的固定資產(chǎn)，可以在當(dāng)年一次性扣除嗎？”答疑中，納稅人在評論區(qū)積極參與，踴躍提問，由業(yè)務(wù)部門骨干擔(dān)任主講人，答疑小助手持續(xù)關(guān)注課程評論，現(xiàn)場通過播放視頻、解讀政策、舉例子等方式予以詳盡的解答。對于納稅人在答疑結(jié)束后提出的問題，稅務(wù)干部在答疑環(huán)節(jié)還提供了延時解答服務(wù)，讓每一個帶著問題走進(jìn)直播間的納稅人，在走出直播間時，都能收獲最清楚、最專業(yè)、最全面的解答。

據(jù)了解，“可視答疑半小時”系列欄目上線前，津南區(qū)稅務(wù)局通過整理“走出去”大調(diào)研大走訪活動、納稅人需求問卷中納稅人訴求較多的熱點(diǎn)問題，確定最終選題，從而確保線上答疑內(nèi)容能夠精準(zhǔn)回應(yīng)納稅人需求。在精準(zhǔn)把握答疑訴求的基礎(chǔ)上，制作《可視答疑半小時課程表》，并在每場開始前發(fā)布預(yù)告提醒及電子海報(bào)，同時通過“津稅通”征納互動云服務(wù)向納稅人推送開播提醒，只需一鍵點(diǎn)擊即可進(jìn)入答疑直播間。答疑結(jié)束后，稅務(wù)干部會將答疑視頻第一時間進(jìn)行上傳，納稅人隨時從原路徑進(jìn)入即可無限次收看回放。

截至目前，津南區(qū)稅務(wù)局已成功開設(shè)六期“可視答疑半小時”欄目，共有12926位納稅人觀看，互動留言230條，提出有效問題141條，解答141條，實(shí)現(xiàn)了稅收政策宣傳、培訓(xùn)操作輔導(dǎo)由線下到線上的迭代發(fā)展。

今年以來，津南區(qū)稅務(wù)局全力聚焦納稅人繳費(fèi)人的涉稅訴求，高質(zhì)量完成多場次、專題式、可循環(huán)的可視答疑直播活動。為做好可視答疑工作，津南區(qū)稅務(wù)局選拔政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)知識扎實(shí)、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的稅務(wù)干部加入答疑團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)一步將答疑團(tuán)隊(duì)細(xì)分，各個小組在組長的帶領(lǐng)下熟悉分工、熟練操作、精進(jìn)技能。此外，通過完善直播間配置，安裝畫面顯示屏，配備補(bǔ)光燈，升級導(dǎo)播硬軟件，在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、沉浸式上下功夫，使得畫面更加明亮，直播更加流暢，為納稅人繳費(fèi)人提供更好的觀感體驗(yàn)。

津南區(qū)稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)人表示，可視答疑為創(chuàng)新稅費(fèi)服務(wù)模式、推進(jìn)智慧稅務(wù)建設(shè)提供了新的路徑與方法，下一階段，津南區(qū)稅務(wù)局將結(jié)合“十項(xiàng)行動·津南行動”的部署要求，依托“走出去”大調(diào)研大走訪活動載體，持續(xù)收集納稅人繳費(fèi)人的問題建議，以辦稅熱點(diǎn)問題為導(dǎo)向，進(jìn)一步豐富答疑形式、優(yōu)化答疑流程、提升觀感體驗(yàn)，把可視答疑工作貫穿全年，讓云端“春風(fēng)”惠及千家萬戶。

來源：天津市津南區(qū)稅務(wù)局

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