為認(rèn)真貫徹“以人民為中心”的發(fā)展理念，深入踐行“1633”工作計(jì)劃，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)金融環(huán)境穩(wěn)定，有效提升運(yùn)營(yíng)條線消保工作水平，日前，中信銀行天津分行運(yùn)營(yíng)管理部邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)資深講師開展運(yùn)營(yíng)條線消保服務(wù)全天專題培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)聚焦消保新規(guī)解讀、客戶信息保護(hù)、客訴預(yù)防及處置技巧等當(dāng)下重難點(diǎn)工作。授課老師結(jié)合大量生動(dòng)案例，從柜面常見消保問題、投訴應(yīng)對(duì)話術(shù)、溝通技巧及心理疏導(dǎo)等方面由淺入深細(xì)致講解，將同業(yè)引發(fā)客訴的典型案例場(chǎng)景與實(shí)際工作結(jié)合，帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)人員分組討論，并將方法技巧等工具落地，充分調(diào)動(dòng)了運(yùn)營(yíng)人員的積極性與主動(dòng)性。運(yùn)營(yíng)人員認(rèn)真聽課、踴躍互動(dòng)、積極發(fā)言。

中信銀行天津分行將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，持續(xù)推動(dòng)消保工作水平提升。運(yùn)營(yíng)條線將始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化服務(wù)、強(qiáng)化支撐、強(qiáng)化賦能，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)持續(xù)升溫，為分行高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

來源：中信銀行天津分行

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