為深入貫徹落實便民辦稅春風行動，切實為納稅人繳費人辦實事、解難題，近日，天津市西青區(qū)稅務局首期可視答疑直播成功落下帷幕，首次直播便實現(xiàn)千人觀看、百人評論，為后續(xù)常態(tài)化開展可視答疑征納互動和新媒體稅收宣傳積累寶貴經驗。

突出“四強”，謀好可視答疑。強組織領導。西青區(qū)稅務局高度重視可視答疑工作，主要領導推動，分管領導指揮，納服部門組織，嚴格按照時間節(jié)點有序推進。強團隊協(xié)助。全局對內深度挖掘，做人才盤點，組建一支由2名主播、1名導播、3名答疑小助手、2名技術支持等在內的可視答疑青年志愿團隊。強硬件保障。區(qū)局對原有“青稅講堂”直播間進行改造重置，克服設備老舊的困難，加強調研學習，最短時間最小成本完成基礎硬件改造和基本場景搭建。強業(yè)務培訓。在日常積累的基礎上，稅務主播多渠道收集納稅人繳費人關切的熱點問題進行強化學習，配合熟悉系統(tǒng)操作，規(guī)范回復口徑，全面提升業(yè)務水平。

突出“四細”，播好可視答疑。預播模擬細。為保障直播效果，區(qū)局先后預播三次，從場景切換到講解演示，從開場結尾到穿插動畫，每一遍都在細節(jié)中找問題，調整中促提升。分工合作細。征收管理科、貨物和勞務稅科作為智囊團助力答疑，第一稅務所認真準備師資，信息部門多次調試打通技術阻礙，非業(yè)務科室機動應援，各稅務所廣泛宣傳，全局上下通力合作，共同下好可視答疑一盤棋。流程把控細。在直播過程中，一則政策宣講的開場動畫暖場瞬間拉近稅企距離，在詼諧幽默的視頻講解中，稅務干部及時收集評論區(qū)納稅人繳費人問題，通過主播講解、現(xiàn)場演示等方式共計回答納稅人問題91個，同時穿插案例分析和講解視頻，保持直播熱度不減。問題講解細。為確保納稅人聽懂學會，稅務主播利用電子稅務局預生產環(huán)境進行實操演示，從電子稅務局登錄到常用事項所需模塊，從操作步驟到注意事項，手把手屏對屏娓娓道來，獲得納稅人持續(xù)點贊好評。

突出“四快”，用好可視答疑。視頻回放快。直播結束后，納稅服務科及時對直播視頻整理剪輯，第一時間上傳至“津稅通”征納互動云服務，方便納稅人繳費人回看鞏固。問題回復快。整個直播過程中，共收集納稅人繳費人互動留言169條，對于因時間限制未能在直播過程中一一解答的疑問，答疑小助手及時上線回復，切實做到有問必答。分析整理快。會后，可視答疑團隊集體復盤首場直播，納稅服務科對直播數(shù)據(jù)收集整理分析，為后續(xù)更好更優(yōu)開展可視答疑奠定基礎。配套稅宣快。對于在直播過程中收集的熱點、難點問題，西青區(qū)稅務局及時整理制作明白紙等稅宣品在辦稅服務廳進行分發(fā)，實現(xiàn)解決問題長效化。

下一步，西青區(qū)稅務局將把可視答疑應用于“青稅講堂”直播間建設，以常態(tài)化直播互動的形式豐富征納互動渠道，通過將新技術新媒體融入新稅宣，徹底打通納稅人繳費人線上咨詢“看不清”的無形壁壘，以實際行動為稅收現(xiàn)代化賦能添力。

來源：天津市西青區(qū)稅務局

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