為了進一步提升消費者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識，切實履行社會責(zé)任，維護金融消費者合法權(quán)益，踐行“以客戶為中心”的核心價值觀，日前，招商銀行天津分行開展“行長值大堂”活動，分行行長及43家支行行長共同參加，“零距離”服務(wù)客戶，聆聽客戶需求。

活動當(dāng)天，分行行長潘祖榮來到分行營業(yè)部大堂，熱情接待客戶，親自為客戶取號，問詢辦理業(yè)務(wù)需求，與客戶進行親切交流，聆聽客戶對招行服務(wù)的體驗與改進意見。43家支行行長也在網(wǎng)點廳堂當(dāng)值大堂經(jīng)理，為客戶提供服務(wù)。

據(jù)了解，招商銀行“行長值大堂”活動已經(jīng)堅持了19年，在客戶中產(chǎn)生良好反響。聆聽客戶聲音，體現(xiàn)的是服務(wù)初心，彰顯的是社會責(zé)任，“以客戶為中心?為客戶創(chuàng)造價值”的核心價值觀已經(jīng)融入了招商銀行的服務(wù)文化，更融入到招商銀行天津分行每一位員工、每一位管理者的心里。

近年來，招商銀行天津分行以提升客戶服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，在提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的同時，更加注重維護金融消費者權(quán)益保護，增強公眾風(fēng)險防范意識，共筑維護金融消費者長遠(yuǎn)和根本利益的堅固防線，促進銀行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

通過線上、線下開展“3·15金融消費者權(quán)益日”宣傳。通過戶外大屏、電梯間、電子宣傳屏、媒體等宣傳渠道，用典型案例講述金融風(fēng)險及防范招數(shù)。在網(wǎng)點廳堂開展金融教育宣傳，舉辦專題講座、客戶沙龍；走進學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)、醫(yī)院等，開展多場大型反詐講座，提升金融消費者的風(fēng)險意識和防范風(fēng)險的能力；制作“老人手機收紅包，辨別真?zhèn)蝿e上套”金融知識動畫，用生動、有趣的形式做好防詐騙宣傳，“助老服務(wù)暖人心”系列暖心故事彰顯了招行服務(wù)理念和對服務(wù)文化的傳承。

圍繞“共筑誠信消費環(huán)境，提振金融消費信心”主題，積極開展金融消費者八大權(quán)益宣傳，制作“每日一圖”，使金融消費者充分了解自身的各項法定權(quán)利和責(zé)任；利用“以案說險”的形式向消費者開展普及金融知識，增強風(fēng)險防范意識。

隨著數(shù)字時代的到來，手機銀行的普及，更需要關(guān)注“一老一少”和新市民的服務(wù)體驗，提高客戶對金融數(shù)字運用和安全風(fēng)險的認(rèn)識。運用招商銀行服務(wù)創(chuàng)新、感動場景、APP線上服務(wù)等，為“一老一少”和新市民服務(wù)解決問題，打造優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，提高金融消費者服務(wù)的滿意度。

來源：招商銀行天津分行

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