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在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制 天津16個(gè)行政區(qū)全覆蓋

2023年03月21日11:13 | 來源:天津日?qǐng)?bào)
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原標(biāo)題:在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制 我市16個(gè)行政區(qū)全覆蓋

  本報(bào)訊記者從市市場(chǎng)監(jiān)管委日前召開的2023年“線下購物無理由退貨”工作座談會(huì)暨在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制(以下簡(jiǎn)稱“ODR”)建設(shè)工作推動(dòng)會(huì)上了解到,天津大力推進(jìn)“在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制”,目前已實(shí)現(xiàn)16個(gè)行政區(qū)ODR機(jī)制全覆蓋。

  ODR機(jī)制是指在轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下,由ODR企業(yè)主動(dòng)與消費(fèi)者聯(lián)系,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛快速和解的機(jī)制。在解決消費(fèi)糾紛上,選擇ODR機(jī)制處理的在處理時(shí)長(zhǎng)上最高可縮短5倍。

  目前,全市共有ODR企業(yè)289家,其中2022年新發(fā)展ODR企業(yè)145家,同比增長(zhǎng)40%。而天津去年通過ODR機(jī)制解決消費(fèi)糾紛共達(dá)24379件,同比增長(zhǎng)274%,和解成功率57%。今年,天津?qū)⒊掷m(xù)擴(kuò)大ODR企業(yè)覆蓋面,推進(jìn)15%的消費(fèi)糾紛實(shí)現(xiàn)源頭化解。(記者 蘇曉梅)

(責(zé)編:唐心怡、崔新耀)

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