今年以來，天津市津南區(qū)稅務(wù)局圍繞落實(shí)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”中“訴求響應(yīng)提質(zhì)”的要求，積極探索推廣“津稅通”征納互動(dòng)云服務(wù)和線上可視化答疑，進(jìn)一步擴(kuò)大了宣傳輔導(dǎo)的針對性和覆蓋面。為掌握此項(xiàng)工作的進(jìn)展，提高納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感，津南區(qū)稅務(wù)局開展“一把手走流程”活動(dòng)，以實(shí)地體驗(yàn)的方式查找不足、提出建議、完善措施，推動(dòng)工作流程再優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)效再提升。

“津稅通”征納互動(dòng)平臺(tái)，是近期重點(diǎn)推廣的線上征納互動(dòng)新渠道，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的數(shù)據(jù)歸集功能，可實(shí)現(xiàn)涉稅問題的直問直達(dá)，充分滿足納稅人繳費(fèi)人的溝通需要。針對平臺(tái)的運(yùn)行情況，津南區(qū)稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)人陳戰(zhàn)方在“走流程”活動(dòng)中實(shí)地熟悉了解運(yùn)營平臺(tái)的操作界面，實(shí)際操作消息管理、接入咨詢、知識(shí)庫查詢等常用功能，進(jìn)一步掌握征納互動(dòng)運(yùn)營中心的運(yùn)營模式、日常工作以及常見問題。

“請問如何開票？”接收到納稅人端發(fā)來的咨詢消息后，陳戰(zhàn)方通過引用知識(shí)庫的方式向納稅人發(fā)送了操作指引，及時(shí)幫助納稅人解決疑問的同時(shí)，詳細(xì)記錄在系統(tǒng)操作過程遇到的問題，進(jìn)一步保障稅企互動(dòng)服務(wù)措施落地落細(xì)、落準(zhǔn)落穩(wěn)。

不久前，津南區(qū)稅務(wù)局開展的電子發(fā)票技術(shù)與應(yīng)用可視答疑，獲得了全市范圍內(nèi)許多納稅人的關(guān)注和好評。在可視化答疑直播間，陳戰(zhàn)方對直播場地、軟件設(shè)施、場景搭建等硬件環(huán)境和直播流程進(jìn)行全面了解，轉(zhuǎn)換身份角色和工作場景，以“主播”身份，切身感受與納稅人繳費(fèi)人的跨空間互動(dòng)，并對直播過程中的畫面切換、在評論界面互動(dòng)等工作進(jìn)行操作體驗(yàn)。針對墻面背景布置、地面隔音、硬件設(shè)備等方面，陳戰(zhàn)方提出了改善想法和建議，通過進(jìn)一步改善相關(guān)設(shè)施提升直播效果，營造良好的直播環(huán)境和直播氛圍；要求工作組結(jié)合個(gè)人所得稅、企業(yè)所得稅匯算等近期重點(diǎn)工作，豐富解答業(yè)務(wù)域，拓展可視化答疑的應(yīng)用場景，持續(xù)擴(kuò)大直播間影響力。

據(jù)介紹，通過“一把手走流程”活動(dòng)，津南區(qū)稅務(wù)局排查、摸清、解決流程方面的問題，為納稅人繳費(fèi)人享受便利化、智能化的宣傳輔導(dǎo)排除程序性障礙，以“換位式”體驗(yàn)、“全流程”倒查，推動(dòng)工作“靶向式”改進(jìn)、“各方面”提升，為進(jìn)一步提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效打通渠道。

來源：天津市津南區(qū)稅務(wù)局

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