為認(rèn)真落實金融工作的政治性、人民性，切實維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，中信銀行天津分行始終堅持“以人民為中心”，落實“我為群眾辦實事”等重要發(fā)展舉措，認(rèn)真踐行“關(guān)切民生有溫度，金融服務(wù)為人民”的社會責(zé)任。

近日，一對老夫婦至中信銀行大港支行咨詢殘幣兌換事宜，大堂經(jīng)理隨即將兩位老人領(lǐng)至柜臺。當(dāng)老人小心翼翼地將一包殘幣打開后，一股燒焦的氣味撲面而來，立刻迎來了眾人的圍觀，原來這是一包火燒殘損幣。經(jīng)詢問，老人家床頭柜著火，床頭柜內(nèi)的大量現(xiàn)金、身份證、銀行卡均有不同程度的損毀。老兩口前期兌換屢遭拒絕，之前收到過中信銀行的現(xiàn)金宣傳折頁，抱著試試看的心態(tài)來到了中信銀行。該行工作人員了解情況后，第一時間開始清點(diǎn)工作，并安撫老人一定盡最大努力最大限度挽回?fù)p失。

隨即，該行運(yùn)營人員放棄了午休時間，爭分奪秒為老人清點(diǎn)火燒幣。這些火燒幣從一元到百元，包含各種面額。為了不使紙幣二次受損，該行會計經(jīng)理同柜員小心翼翼地將殘幣一張張分開，逐張人工鑒偽后用殘幣兌換尺測量可兌換面值。經(jīng)過1個多小時的努力，終于完成了火燒幣的清點(diǎn)、整理、鑒定，最終成功為客戶兌換6081.5元。“真是太感謝你們了！”在拿到嶄新的貨幣后，老兩口對該行的熱情服務(wù)表示了高度認(rèn)可及贊揚(yáng)。

中信銀行天津分行將始終堅持“想客戶之所想，急客戶之所急”的經(jīng)營理念，深入踐行“支付為民”“金融為民”，落實金融惠民政策，特別做好“一老一小”、殘疾人等人群的金融服務(wù)工作，切實做到金融服務(wù)守初心、惠民解憂有溫度。

來源：中信銀行天津分行

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