“我經(jīng)常到貴行辦理金融業(yè)務(wù)，每次都得到趙金經(jīng)理的熱情接待，不懂的問題趙金經(jīng)理總是耐心細(xì)致地給予解答，讓我有很溫馨的感受?！薄袄跞煌竟ぷ髡J(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心解答顧客問題，微笑服務(wù)，幫助客戶對金融常識有所了解?！笨蛻糈w先生是光大銀行圍堤道支行的老客戶，這次到支行辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理趙金像往常一樣熱情耐心地引導(dǎo)趙先生使用手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)，與以往不一樣的是，業(yè)務(wù)辦理完畢后趙先生從書包拿出兩封信，遞給趙金，打開一看，原來是對支行人員的表揚(yáng)信。這是光大銀行天津分行服務(wù)客戶的小小縮影，天津分行自成立之初便秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效金融服務(wù)的同時，積極承擔(dān)金融知識教育宣傳主體責(zé)任，傳導(dǎo)光大銀行“陽光消保·多一色更溫暖”的服務(wù)理念。?

做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不僅僅以銀行廳堂為陣地，光大銀行天津分行定期組織“普及金融知識 守住‘錢袋子’”“普及金融知識萬里行”“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”“防范非法集資風(fēng)險”等活動，通過走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)企業(yè)，為金融消費(fèi)者進(jìn)行公益宣傳，提高社會公眾金融知識水平，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。光大銀行天津分行不斷創(chuàng)新金融知識宣傳方式，以視頻、動畫等消費(fèi)者更加喜聞樂見的形式 “以案說險”，線上線下聯(lián)動宣傳。

隨著消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的不斷變化，信用卡現(xiàn)已逐步成為日常生活的必要支付結(jié)算工具之一。光大銀行天津分行也在維護(hù)信用卡持卡人信息安全、個人權(quán)益、征信保護(hù)等方面，通過科技賦能不斷提高服務(wù)質(zhì)效，從營銷發(fā)卡到開卡面簽，多維度對申請人資質(zhì)審核以及所提供材料真實(shí)性進(jìn)行核驗(yàn)，確保維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)合法權(quán)益不受到侵害。同時，光大銀行作為金融央企，也在依法依規(guī)事實(shí)充分的前提下，本著“以客戶為中心”，為客戶服務(wù)的宗旨，為部分存在實(shí)際困難的信用卡客戶申請手續(xù)費(fèi)減免優(yōu)惠。

光大銀行天津分行將始終堅(jiān)持“金融為民”，聚焦新市民群體的金融需求，優(yōu)化和創(chuàng)新金融知識教育宣傳模式，切實(shí)提升消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感。

來源：光大銀行天津分行

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