近日，市民付女士匆匆來到中信銀行天津分行梅江支行柜臺(tái)，手里提著一大包經(jīng)過污水浸泡的小面值殘損人民幣，紙幣中夾雜著鐵銹碎屑和沙土，每一張都帶有霉斑。付女士表示，前期已去過多家銀行嘗試兌換，由于錢幣太過破舊，辨別難度極大，均未能兌換成功。因此，她想抱著試一試的心態(tài)來到中信銀行，希望得到工作人員的幫助。

了解情況后，柜員人員安撫客戶不要著急，同時(shí)將相關(guān)情況向會(huì)計(jì)經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，經(jīng)仔細(xì)查驗(yàn)并核對(duì)后，工作人員向付女士表示可以將殘損幣兌換為流通幣。由于紙幣出現(xiàn)了碳化、粘連、發(fā)霉、缺失等情況，給清點(diǎn)兌換工作增加很大難度，為了減少其他客戶的等待時(shí)間，會(huì)計(jì)經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管共同協(xié)助柜員進(jìn)行清點(diǎn)，將殘缺污損人民幣逐張測量比對(duì)，期間聯(lián)系了現(xiàn)金中心相關(guān)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程專業(yè)指導(dǎo)。在他們的不懈努力和堅(jiān)持下，最終為客戶成功兌換殘損幣共計(jì)人民幣860元，此刻，付女士露出了滿意的笑容，她說道：“沒想到你們辦理得這樣出色，中信銀行服務(wù)真的很有溫度，感謝你們！”

中信銀行梅江支行以專業(yè)的能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和熱情的服務(wù)滿足客戶的殘損幣兌換需求，在寒冷的冬日為客戶帶來了溫度。在未來的工作中，中信銀行天津分行將繼續(xù)嚴(yán)格按照政策規(guī)定，持續(xù)提升殘損人民幣兌換服務(wù)，常態(tài)化開展殘損人民幣知識(shí)普及教育，積極履行社會(huì)擔(dān)當(dāng)，以實(shí)際行動(dòng)貫徹以人民為中心的服務(wù)理念。

來源：中信銀行天津分行

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