近期，民生銀行天津北辰支行服務(wù)經(jīng)理小劉遇到這樣一位客戶。該客戶是一位50多歲的叔叔，穿著樸素，臉和眼睛都紅紅的，一進(jìn)來就喊著要開卡。小劉例行詢問了開卡的用途及基礎(chǔ)信息，客戶表示需要開通銀行卡辦理證券賬戶。

經(jīng)過詢問，客戶是當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民，無其他經(jīng)濟收入，本身并無股票投資經(jīng)驗，投資風(fēng)險意識也不強?？蛻羰峭ㄟ^網(wǎng)絡(luò)關(guān)注到一個教育機構(gòu)的自媒體賬號，先是花了12元報了該機構(gòu)的理財課，被老師拉入了百人大群。一個自稱班主任的人每天會安排授課老師在群里直播，班主任也會在群里發(fā)送一些理財方面的課程。幾天之后有專人再向客戶推薦6000元的進(jìn)階課程，并聲稱免費的都是賠錢的，只有花錢的才能帶來高的收益。在老師的不斷催促之下，客戶購買了6000元的課程。對方給了客戶50多萬的虛擬幣，并將客戶又拉到3個大群，加了幾位不同老師的微信。通過客戶描述及微信群展示，客戶每天的時間都被安排得很滿，早晨起來上課，晚上還要做匯報、交作業(yè)。在此過程中客服人員還給客戶發(fā)了鏈接，要求客戶開通I類儲蓄賬戶以便后續(xù)為其開通證券賬戶參與股票打新，承諾可實現(xiàn)資產(chǎn)翻數(shù)倍。

小劉及同事在客戶的同意下瀏覽了客戶與教育機構(gòu)的一些聊天記錄等，發(fā)現(xiàn)里邊除了販賣焦慮就是一些“雞湯”信息。于是，工作人員便對客戶進(jìn)行勸阻。起初客戶是不信服的，認(rèn)為銀行工作人員是在阻止其發(fā)財致富，并多次提及老師教的金融術(shù)語，證明自己是學(xué)有所成。

工作人員一直在對客戶耐心的勸解，分享類似的真實詐騙案例，揭示市場投資風(fēng)險。最終在多位工作人員苦口婆心的勸說以及專業(yè)分析下，客戶意識到自己是被騙了，表示要到警局尋求警方協(xié)助。臨走前，客戶一再對工作人員表示感謝。

銀行作為金融行業(yè)的重要成員，承擔(dān)著社會責(zé)任，而銀行的從業(yè)人員更是要時時刻刻把好關(guān)口，幫助老百姓守護住錢袋子。民生銀行天津分行致力于“服務(wù)大眾、情系民生”，始終堅持以客為尊，長期在營業(yè)網(wǎng)點以及周邊社區(qū)普及金融知識，開展防范詐騙宣傳，主動踐行金融機構(gòu)社會責(zé)任，為客戶金融財產(chǎn)安全保駕護航。

來源：民生銀行天津分行

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