近日，郵儲(chǔ)銀行天津分行直屬支行接待了一名特殊客戶，該客戶為一位老奶奶。老奶奶的姐姐養(yǎng)老金卡密碼連續(xù)輸入錯(cuò)誤三次被鎖定，需要本人解鎖，而老奶奶的姐姐又在國(guó)外生活，卡密碼鎖住，無(wú)法取款，客戶心急如焚。

得知情況后，直屬支行工作人員第一時(shí)間為客戶仔細(xì)講解了國(guó)外客戶無(wú)法來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)的解決流程，并給老奶奶寫(xiě)下詳細(xì)辦理流程。由于老奶奶年齡較大，流程過(guò)于復(fù)雜，不會(huì)熟練使用手機(jī)發(fā)圖片和視頻功能，老奶奶非常著急。網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)了解到情況后，幫助老奶奶發(fā)送特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)電子版，耐心指導(dǎo)老奶奶的姐姐填寫(xiě)紙質(zhì)版，按手印。檢查無(wú)問(wèn)題之后，支行長(zhǎng)與大堂經(jīng)理協(xié)助老奶奶與老奶奶姐姐視頻截圖。

紙質(zhì)特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)郵寄回國(guó)之后，老奶奶與網(wǎng)點(diǎn)取得聯(lián)系。網(wǎng)點(diǎn)工作人員提前安排好專門(mén)大堂人員、專門(mén)柜員與老奶奶對(duì)接，提前給客戶拿號(hào)，第一時(shí)間給老奶奶辦理業(yè)務(wù)。老奶奶說(shuō)“太感謝你們了，幸好有你們的幫助?！?

直屬支行的工作人員表示，以熱情的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶，讓客戶感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)是郵儲(chǔ)銀行一直堅(jiān)持的宗旨。

來(lái)源：郵儲(chǔ)銀行天津分行

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