近日，建行天津市分行首家適老特色網(wǎng)點(diǎn)——建行天津南開支行下轄的王頂?shù)讨谐晒νㄟ^國(guó)家金融科技認(rèn)證中心標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，正式面向社會(huì)民眾提供適老化金融服務(wù)。

建行天津市分行秉承“以人民為中心”的新金融服務(wù)理念，深入調(diào)研老年客群需求，聘請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)網(wǎng)點(diǎn)物理環(huán)境進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃改造，并對(duì)員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化適老服務(wù)禮儀培訓(xùn)。在全行上下悉心涉及和傾力打造下，建行天津王頂?shù)讨幸匀碌拿婷擦料唷?/p>

網(wǎng)點(diǎn)門前區(qū)域設(shè)置了無障礙車位及無障礙通道；網(wǎng)點(diǎn)門口掛上了“暖陽(yáng)驛站”標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)詳細(xì)展示了網(wǎng)點(diǎn)為老年客戶提供的特殊專項(xiàng)服務(wù)，讓行動(dòng)不便的老年客戶也能享受到便利的新金融服務(wù)；大堂內(nèi)配備了拐杖、輪椅、醫(yī)療急救箱、不同度數(shù)的老花鏡、電子血壓計(jì)、放大版計(jì)算器等適老用品，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)讓老年客戶感受到便利，安心、舒心、放心；在等待區(qū)，網(wǎng)點(diǎn)配置了沙發(fā)椅和靠墊，放置防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳手冊(cè)和健康養(yǎng)生類書籍，讓老年客戶在等待期間可以獲取反詐防騙、養(yǎng)生知識(shí)，享受到舒適的環(huán)境；在業(yè)務(wù)辦理區(qū)，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了“老年人窗口”，對(duì)于老年客群大堂工作人員會(huì)優(yōu)先引導(dǎo)分流，為老年客戶提供全流程“一對(duì)一”服務(wù)，“一站式”解決老年客戶的金融需求。

“這里的工作人員對(duì)我們老年人特別耐心，有問題都能幫忙解決，感覺像到家一樣，沒事的時(shí)候我也喜歡進(jìn)來坐坐歇個(gè)腳?！奔易「浇^(qū)的張大爺說道。

未來，建行天津市分行將持續(xù)聚焦老年客群的需求，將適老服務(wù)經(jīng)驗(yàn)在全轄網(wǎng)點(diǎn)復(fù)制推廣，打造更多的適老網(wǎng)點(diǎn)。

來源：建行天津市分行

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