“太感謝訴訟服務(wù)中心的法官了！”日前，提起到天津市第一中級(jí)人民法院辦理合同糾紛時(shí)的情景，劉某難掩內(nèi)心激動(dòng)。

　　劉某是一起合同糾紛案件的當(dāng)事人，去年8月，他到訴訟服務(wù)中心接待窗口復(fù)印案件檔案材料時(shí)，因年事高且伴有耳聾，始終聽不清工作人員的話語，一急之下就說：“不辦了！”

　　對(duì)此，現(xiàn)場工作人員一面寬慰劉某，一面把需要提交的材料名稱寫在紙上，并耐心幫他復(fù)印了所需材料，其訴訟案件也順利進(jìn)入下一步程序。

　　“利民之事，絲發(fā)必興。訴訟服務(wù)中心是踐行‘司法為民’宗旨、展示法院干警精神風(fēng)貌的一線窗口。我們必須充分保障當(dāng)事人的訴訟權(quán)利，為群眾提供更多更好的司法服務(wù)?！笔械谝恢屑?jí)人民法院院長張勇說，要讓市民切身感受到人民法院“司法為民”的溫度。

　　2008年9月，市第一中級(jí)人民法院成立全市法院第一個(gè)訴訟服務(wù)中心，首創(chuàng)一系列標(biāo)準(zhǔn)化訴服機(jī)制體系；2011年又率先建成全國首個(gè)集網(wǎng)站、熱線、短信于一體的在線訴訟服務(wù)平臺(tái)，走在了全國法院訴訟服務(wù)的前列。

　　“在提升服務(wù)能力和服務(wù)水平的道路上，我們不斷探索、從未止步?！睆堄陆榻B，市第一中級(jí)人民法院一方面配備綜合服務(wù)智能終端、智能云柜、互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)等智能設(shè)備，方便群眾自助辦理網(wǎng)上立案、聯(lián)系法官、材料轉(zhuǎn)接、查詢案件、電子閱檔、訴狀自動(dòng)生成等事項(xiàng)；另一方面，不斷提升窗口一線干警的業(yè)務(wù)能力，接待辦事群眾要講“您好”“您有什么事情”“我?guī)湍鷨枂枴钡染凑Z，禁止講“我不知道”“不歸我管”“問別人去”等忌語，接待時(shí)要熱情、禮貌、細(xì)致、耐心，注重接待技巧和司法禮儀，著力打通司法為民的“最后一公里”。

　　群眾利益無小事。為滿足市民對(duì)非訴糾紛解決方式的迫切需求，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問題，市第一中級(jí)人民法院于2021年2月3日成立“秀云調(diào)解工作室”，由擅長做調(diào)解工作的資深法官擔(dān)任專職調(diào)解員，在訴前將矛盾糾紛化解。工作室堅(jiān)持以法示人、以理服人、以情感人，成立一年多的時(shí)間里，共調(diào)撤案件近700件，累計(jì)標(biāo)的額超40億元，實(shí)現(xiàn)了“法、理、情”相融合。

　　“‘秀云調(diào)解工作室’的成立，是我們推進(jìn)多元解紛模式的新成果，也是增強(qiáng)人民群眾司法獲得感的生動(dòng)寫照。”市第一中級(jí)人民法院立案庭庭長、訴訟服務(wù)中心主任呂洪寧說，同時(shí)為將法院內(nèi)部司法資源與社會(huì)解紛力量有機(jī)結(jié)合，市第一中級(jí)人民法院訴前聯(lián)合人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)運(yùn)而生，先后與市律師協(xié)會(huì)、市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、市金融消費(fèi)調(diào)解中心、市娛樂場所協(xié)會(huì)、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和各類商會(huì)等行業(yè)組織簽署合作框架協(xié)議，聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、職業(yè)律師、專家學(xué)者、商會(huì)成員等擔(dān)任調(diào)解員。“我們在全市法院率先開展涉銀行、保險(xiǎn)、金融消費(fèi)、音樂作品著作權(quán)侵權(quán)等糾紛的特邀調(diào)解工作?！?/p>

　　此外，為滿足人民群眾的多元化司法需求，市第一中級(jí)人民法院還通過微信公眾號(hào)、抖音、快手等新媒體平臺(tái)，發(fā)布“網(wǎng)上立案指南”“手機(jī)App交費(fèi)操作指南”“遠(yuǎn)程在線庭審操作指南”等視頻，引導(dǎo)和指導(dǎo)當(dāng)事人通過天津法院訴訟服務(wù)網(wǎng)、人民法院在線服務(wù)微信小程序等方式提交立案申請(qǐng)，以及運(yùn)用支付寶、微信、網(wǎng)上銀行等方式交納訴訟費(fèi)。今年以來，僅網(wǎng)上立案一項(xiàng)，就已在線辦理申請(qǐng)1800余件。（記者 葉勇）

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