“您是想將家里電表的位置移動(dòng)一下嗎？我們可以把您這個(gè)需求反映到有關(guān)部門，由工作人員上門查看進(jìn)行操作……”近日，黨的二十大代表，天津市便民專線服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行班組黨支部書記、運(yùn)行管理部現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)楊汝倩在崗位上接聽了市民高女士的電話。高女士家有一名即將臨產(chǎn)的孕婦，家里需要更換入戶門，但安裝在大門上方的電表有些礙事，希望電力部門能上門移動(dòng)電表的位置。楊汝倩聽出她十分著急，就一直安撫她的情緒，同時(shí)以最快速度做記錄轉(zhuǎn)派。高女士10時(shí)30分打來(lái)電話，供電服務(wù)中心的師傅12時(shí)就到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)幫她解決了問(wèn)題。用聲音傳達(dá)微笑，以服務(wù)傳遞溫暖，楊汝倩用全情投入展現(xiàn)了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線基層員工的服務(wù)精神，讓熱線成為黨和政府與市民群眾的“連心線”“暖心橋”。

　　從原天津8890家庭服務(wù)熱線，到熱線整合成為市便民服務(wù)專線，再到統(tǒng)一變更為天津12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，一路走來(lái)，楊汝倩見證了熱線的發(fā)展歷程。變化的是熱線的名稱和受理職能，不變的是全心全意為人民服務(wù)的宗旨。參加工作15年來(lái)，楊汝倩共受理群眾來(lái)電近18萬(wàn)件，累計(jì)審核話務(wù)員各類工單15.3萬(wàn)件，年均處理各類疑難辦件百余件，為數(shù)以萬(wàn)計(jì)的群眾和企業(yè)解決了急、難、愁、盼問(wèn)題。“一件件民生小事都體現(xiàn)著群眾的獲得感和幸福指數(shù)。市民的難題得到妥善解決，就是我最大的快樂(lè)！”楊汝倩說(shuō)。

　　“汝倩總給人一種如沐春風(fēng)的感覺，對(duì)待同事非常謙和。我們有什么問(wèn)題，她都會(huì)幫助我們?！睏钊曩坏耐峦嘎?，她帶領(lǐng)工作組將工作中的心得體會(huì)總結(jié)成便捷高效、貼近群眾的“楊汝倩工作法”，培訓(xùn)新員工800余人次。

　　“一次當(dāng)代表，終身做表率?！睏钊曩环e極履行黨的十九大代表職責(zé)，走進(jìn)社區(qū)、機(jī)關(guān)、企業(yè)、校園和農(nóng)村，完成43場(chǎng)宣講，用大家聽得懂、聽得進(jìn)、接地氣、易接受的語(yǔ)言，推動(dòng)黨的十九大精神深入人心、化為實(shí)踐。她充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)和支部黨員模范帶頭作用，成立“楊汝倩話務(wù)組”，帶領(lǐng)班組人員沖在前、干在先、做表率，其所在班組多次被評(píng)為便民中心優(yōu)秀班組，其所在黨支部被評(píng)選為“天津市市級(jí)機(jī)關(guān)先進(jìn)基層黨組織”。楊汝倩先后榮獲“天津市新長(zhǎng)征突擊手”“天津市三八紅旗手”“天津市三八紅旗手標(biāo)兵”“天津市基層理論宣講先進(jìn)個(gè)人”等稱號(hào)，通過(guò)典型示范、輻射帶動(dòng)，點(diǎn)燃了12345政務(wù)服務(wù)熱線高質(zhì)量發(fā)展的“星星之火”。（記者 岳珊）

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