日前，一位八旬老人來(lái)到天津市中醫(yī)藥研究院附屬醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“天津市中研院”）“助老服務(wù)”窗口尋求幫助，“助老服務(wù)”工作人員熱情地接待了他。原來(lái)老人的子女為老人掛了一個(gè)自費(fèi)號(hào)，導(dǎo)致他看病的全部費(fèi)用都是自費(fèi)結(jié)算，老人為此很不開(kāi)心。經(jīng)過(guò)溝通和相關(guān)程序的批準(zhǔn)，服務(wù)人員耐心地為老人辦理退費(fèi)，從三樓、二樓到一樓所涉及的各個(gè)部門，服務(wù)人員與醫(yī)護(hù)人員、工作人員，逐一進(jìn)行溝通，將老人前一天自費(fèi)繳納的費(fèi)用，改為醫(yī)�？ńY(jié)算，老人也露出了滿意的微笑。

在黨史學(xué)習(xí)教育中，天津市中研院黨委持續(xù)深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，積極解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，不斷滿足人民群眾醫(yī)療服務(wù)新需求，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)。天津市中研院于2022年1月正式啟用“患者服務(wù)中心”，中心以“以患者為中心”的服務(wù)理念，以“讓患者少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”的目標(biāo)，為患者提供：門診業(yè)務(wù)咨詢辦理、患者預(yù)約服務(wù)、老年人助老服務(wù)、住院患者服務(wù)、患者投訴服務(wù)、醫(yī)保業(yè)務(wù)咨詢辦理、用藥咨詢服務(wù)、收費(fèi)問(wèn)題咨詢等一系列服務(wù)，截至目前，已為10萬(wàn)余患者提供了方便、高效、快捷的“一站式”醫(yī)療服務(wù)。

針對(duì)老年患者在就醫(yī)過(guò)程中存在的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，該院“患者服務(wù)中心”專門設(shè)立了“助老服務(wù)”窗口、成立“助老服務(wù)”小組，主動(dòng)、熱情為老年人提供精準(zhǔn)、周全、貼心的一站式便利化服務(wù)。

在天津市中研院的血液透析中心，一位老年患者來(lái)做透析卻沒(méi)帶醫(yī)�？�，其子女找到“助老服務(wù)”工作人員求助。工作人員為老人開(kāi)通激活手機(jī)APP，關(guān)聯(lián)醫(yī)保信息，以便進(jìn)行本次醫(yī)療。由于APP激活需要進(jìn)行人臉識(shí)別，服務(wù)人員就隨其子女來(lái)到透析病房，幫助老人進(jìn)行人臉識(shí)別后，順利完成了醫(yī)保信息關(guān)聯(lián)，其子女對(duì)服務(wù)人員連連表示感謝。

一位老年患者就醫(yī)取藥以后發(fā)現(xiàn)藥太多太重自己拿不動(dòng)，又沒(méi)有子女陪同，“助老服務(wù)”工作人員主動(dòng)幫老人提藥一直送到停車場(chǎng)。老人豎起大拇指，對(duì)服務(wù)人員的熱情周到服務(wù)手動(dòng)點(diǎn)贊。

此外，為切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，天津市中研院患者服務(wù)中心配置了適老化自助就醫(yī)設(shè)備，屏幕、字體、鍵盤滿足了老人視力以及使用的需求�！爸�老服務(wù)”小組成員手把手教老年人操作智能設(shè)備，掌握手機(jī)上使用“智醫(yī)”“金醫(yī)寶”等APP注冊(cè)、激活、掛號(hào)、預(yù)約、查看檢查單等服務(wù)。

“今后，我院將繼續(xù)以老年患者就醫(yī)需求為導(dǎo)向，發(fā)揚(yáng)尊老、敬老、愛(ài)老、助老的優(yōu)良傳統(tǒng)，持續(xù)提升各項(xiàng)服務(wù)，切實(shí)做到老年人‘不會(huì)操作有人教、沒(méi)有手機(jī)有人幫、行動(dòng)不便有人助、就醫(yī)不暢有人管’�！痹撛合嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

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