天津市河?xùn)|區(qū)全面貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于抓好常態(tài)化疫情防控工作重要指示精神，打好統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展之戰(zhàn)，有效應(yīng)對(duì)疫情中的網(wǎng)絡(luò)輿情，圍繞“保供、保醫(yī)、保安、保穩(wěn)”等工作重點(diǎn)，密切關(guān)注疫情防控期間網(wǎng)民的意見表達(dá)，傾聽網(wǎng)民呼聲，解決百姓期盼，走實(shí)網(wǎng)上群眾路線，架起政府網(wǎng)民“連心橋”。

重點(diǎn)關(guān)注強(qiáng)高度，堅(jiān)持人民至上

河?xùn)|區(qū)委區(qū)政府堅(jiān)持人民至上的價(jià)值理念，踐行服務(wù)人民的責(zé)任要求，全區(qū)上下主動(dòng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)問政新形勢(shì)，順應(yīng)民意表達(dá)新需求，讓網(wǎng)民“有事就表達(dá)”。疫情防控期間，將網(wǎng)民訴求作為送上門的群眾工作，高度關(guān)注涉疫情方面的民意表達(dá)，時(shí)刻了解網(wǎng)民的急難愁盼，主動(dòng)幫助紓難解困。區(qū)委網(wǎng)信辦通過《每日網(wǎng)絡(luò)輿情工作報(bào)告》《重點(diǎn)輿情快報(bào)》《網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)聚焦》等形式，及時(shí)快速報(bào)告當(dāng)日重點(diǎn)輿情，以及網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題，區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次批示要求屬事屬地單位落實(shí)“四�！笨焖俑�進(jìn)，有效推動(dòng)就醫(yī)、生活物資保障、健康碼賦碼、核酸檢測(cè)等網(wǎng)民訴求的線下快速解決。我區(qū)公安機(jī)關(guān)利用“平安河?xùn)|”新媒體平臺(tái)通報(bào)了對(duì)妨害疫情防控規(guī)定相關(guān)人員依法進(jìn)行處理情況，回應(yīng)了網(wǎng)民關(guān)切，進(jìn)一步強(qiáng)化警示震懾力，引發(fā)網(wǎng)民紛紛點(diǎn)贊。

重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)強(qiáng)精度，聚焦急難愁盼

抓實(shí)抓牢區(qū)-街-社區(qū)三級(jí)網(wǎng)信體系，聚焦封管控等重點(diǎn)區(qū)域，有針對(duì)性地關(guān)注疫情防控期間核酸篩查、生活保障等方面問題，以及易引起不穩(wěn)定因素的苗頭性問題，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民訴求，讓網(wǎng)民“說話有人聽”。針對(duì)網(wǎng)民普遍關(guān)注的封管控地區(qū)群眾“菜籃子”“米袋子”“果盤子”供應(yīng)問題，區(qū)委網(wǎng)信辦及時(shí)與區(qū)商務(wù)局做好研判。區(qū)商務(wù)局主動(dòng)對(duì)接保供企業(yè)，提供線上服務(wù)，線上渠道累計(jì)日均配送近2000單，日供應(yīng)物資約5噸，線上品種超300種，滿足了防范、封管控地區(qū)群眾日常生活需求。

重點(diǎn)推動(dòng)強(qiáng)速度，強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)

健全“信息要聯(lián)通、研判要聯(lián)席、應(yīng)對(duì)要聯(lián)同”的機(jī)制，啟動(dòng)提級(jí)辦理機(jī)制，突出“快、準(zhǔn)、實(shí)”，強(qiáng)化涉疫輿情的解決速度和質(zhì)量，讓網(wǎng)民“說了不白說”。結(jié)合外省市疫情防控期間群眾就醫(yī)問題引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情，區(qū)委網(wǎng)信辦主動(dòng)對(duì)接區(qū)衛(wèi)健委做好提示，重點(diǎn)關(guān)注封管控地區(qū)群眾日常就醫(yī)需求。區(qū)衛(wèi)健委實(shí)施保醫(yī)“硬措施”，對(duì)孕產(chǎn)婦、兒童、慢性病患者等醫(yī)療服務(wù)重點(diǎn)人群進(jìn)行摸底實(shí)行網(wǎng)格化管理，發(fā)布《河?xùn)|區(qū)封控區(qū)、管控區(qū)居民就醫(yī)用藥明白紙》，公開《河?xùn)|區(qū)管控人員24小時(shí)就醫(yī)需求服務(wù)專線》，及時(shí)滿足管控區(qū)域百姓用藥需求和就醫(yī)需求，為百姓答疑解惑。

重點(diǎn)解決強(qiáng)溫度，提升滿意指數(shù)

建立“問題發(fā)現(xiàn)+線下解決+督查問效”和“互聯(lián)網(wǎng)+督查”的涉疫網(wǎng)民訴求解決機(jī)制，既注重“件的辦理”，又關(guān)注“事的落實(shí)”，確保處置有“力度”，訴求解決有“溫度”，讓網(wǎng)民“事事有回音”。核酸檢測(cè)期間人員聚集始終是網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)問題，區(qū)委網(wǎng)信辦提前研判并對(duì)各街道進(jìn)行提示，落實(shí)核酸檢測(cè)人員排隊(duì)間隔防疫措施，同時(shí)區(qū)委督查室加強(qiáng)實(shí)地核查和督促整改，形成工作閉環(huán)。

“民有所呼，我有所應(yīng)；民有所求，我有所為”。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間這個(gè)未知大于已知的領(lǐng)域，河?xùn)|區(qū)將始終堅(jiān)持人民至上、生命至上，走好網(wǎng)上群眾路線，讓網(wǎng)民的聲音總被傾聽，讓網(wǎng)民的訴求總有回復(fù)，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)實(shí)現(xiàn)政府與網(wǎng)民的高效互動(dòng)，畫好網(wǎng)上網(wǎng)下“同心圓”。（河?xùn)|區(qū)委網(wǎng)信辦供稿）

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