“從納稅人角度講，提升稅費服務質效，就是讓稅收政策解讀得更清晰、業(yè)務流程更便捷、辦理手續(xù)更簡明、平臺系統(tǒng)更友好、工作過程更高效……，我們必須以更加積極的姿態(tài)面對納稅人繳費人的關切，回應期待和訴求，提高服務質量和效率，用稅務人的辛苦指數換取納稅人繳費人的幸福指數和滿意指數。3月10日，天津市稅務局召開全市稅務系統(tǒng)提升稅費服務質效視頻推進會。會上，市局黨委書記、局長盧自強向全市廣大稅務干部提出要求。

近年來，天津市稅務局堅持“以納稅人繳費人為中心”的服務理念，努力解決納稅人辦稅繳費過程中的難點、堵點、痛點，推動稅費服務質效更高、更好、更優(yōu)。加快推進精細化、智能化、個性化的稅費服務建設。結合連續(xù)9年開展的“我為納稅人繳費人辦實事暨便民春風辦稅行動”的部署要求，聚焦5大類20項80條措施，深化“放管服”改革，加快推進各項服務舉措建設，主動問計問需企業(yè)，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境。

以津南區(qū)稅務局為例，該局聚焦納稅人繳費人的需求和關切，開展“我為納稅人繳費人辦實事”活動，以分類問需、分級處置、分項落實為基礎，傾力打造一流服務品牌，主動邀請企業(yè)法人、專業(yè)服務機構人員參加“向群眾匯報”座談會，實地走訪了解企業(yè)生產經營狀況和當前面臨的困難，圍繞熱點問題，制作“稅法隨身聽”“熱點知識問答”等特色音頻宣傳品；通過征納互動平臺廣泛發(fā)放調查問卷；通過各類渠道收集納稅人繳費人訴求，限時辦理及時反饋，不斷提升納稅人繳費人的獲得感。近期，結合當前疫情防控的形勢，該局開設線上業(yè)務操作流程培訓“課堂”，并配合視頻、音頻、動畫等方式，有效幫助納稅人繳費人理解掌握稅收政策。津南區(qū)意成財稅服務部徐麗表示：“線上直播的方式讓我們足不出戶就能參加學習。我們?yōu)楹芏嘀行⌒推髽I(yè)代理報稅，每次申報期的工作壓力都很大，這種線上培訓幫助我們及時掌握辦稅的步驟要點，以后申報方便多了！”

獅橋集團是一家大型公路物流運輸企業(yè)，在全國物流運輸服務等領域占據市場領先地位。為更好的了解企業(yè)經營情況，濱海新區(qū)稅務局相關科所深入企業(yè)實地調研，協(xié)調解決堵點難點問題。了解企業(yè)車輛金融、物流運營金融、數字化貨運平臺、二手卡車線上拍賣等實時運行數據，圍繞新形勢下現代服務業(yè)發(fā)展前景進行了交流，對企業(yè)存在的堵點難點現場解決?！耙恢币詠恚悇詹块T在企業(yè)經營過程中給予了非常大的支持，及時推送減稅降費等稅收優(yōu)惠政策，這種便利化、精細化的服務非常給力，讓我們倍感溫暖，也更加增強了企業(yè)未來發(fā)展的信心。”獅橋集團副總裁兼獅橋運力CEO司楠楠表示。

天津中船建信六號租賃有限公司是一家“走出去”企業(yè)。根據項目雙邊稅收協(xié)定，該企業(yè)在提供《中國稅收居民身份證明》的情況下，可預計減免稅額335萬元。東疆保稅港區(qū)稅務局得知消息后，第一時間為企業(yè)提供“網上提交資料、內部流程運轉、郵寄證明到企業(yè)”一站式服務，加速完成了業(yè)務辦理，減輕了企業(yè)負擔?！皬木W上提供資料到拿到證明只用了2天時間！” 企業(yè)負責人在收到稅務局郵寄的《中國稅收居民身份證明》后，難掩心中喜悅。

市稅務局黨委書記、局長盧自強表示，提升稅費服務質效、優(yōu)化稅收營商環(huán)境是一項長期性的工作，“讓納稅人繳費人滿意”是我們不懈的追求。此次開展的提升稅費服務質效工作切實提高了政策落實的針對性、實效性，確保減稅降費該減的減到位、該免的免到位、該緩的緩到位、該退的退到位，讓納稅人有實實在在的獲得感。下一步，我們將全方位提高稅務執(zhí)法、服務和監(jiān)管水平，推進全市稅收工作高質量發(fā)展，真正做好“兩服務”、實現“三滿意”、達到“雙領先”，為服務天津全面建設社會主義現代化大都市作出稅務應有的貢獻，助力全市經濟高質量發(fā)展。 

來源：天津市稅務局

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