從市人社局獲悉，今年8月以來，天津市人社系統(tǒng)在市、區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所全部設(shè)置了“辦不成事”反映窗口。其中，市局所屬市社保中心、北方人才市場(chǎng)、市人社執(zhí)法總隊(duì)、市仲裁院4個(gè)窗口單位和21個(gè)區(qū)（含功能區(qū)）的政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所均設(shè)置“辦不成事”反映窗口。

各窗口單位均選派業(yè)務(wù)骨干在“辦不成事”反映窗口專人接待�！稗k不成事”反映窗口的主要職責(zé)是，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾、企業(yè)關(guān)于政策、經(jīng)辦等方面的問題；接待群眾、企業(yè)投訴，解決政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)群眾、企業(yè)反映的非個(gè)人原因?qū)е碌恼��?wù)服務(wù)事項(xiàng)辦不成、辦得慢等問題；收集優(yōu)化流程要件、完善政策措施等意見建議，提高為群眾、企業(yè)辦成事的水平和質(zhì)量�！稗k不成事”反映窗口原則上不得對(duì)前來辦事的群眾、企業(yè)說“不”，確需給予否定答復(fù)的，按照層級(jí)請(qǐng)示后再行作出，并耐心做好細(xì)致的解釋工作。為方便群眾、企業(yè)辦事，“辦不成事”反映窗口均設(shè)有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和市政府12345便民服務(wù)熱線提醒標(biāo)識(shí)。（記者 李楊）

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