“人工服務請按0，個人業(yè)務請按1……”天津濱海農商銀行始終關注客戶需求，當客戶撥打客服電話022-96156時，更希望能快速找到人工客服，因此在“0號鍵”的基礎上，該行在多個常用按鍵菜單內設置了轉人工服務。

近日，該行的服務再次升級，推出“尊長專線”，為60歲及以上客戶提供快速進入人工服務的綠色通道，享受更方便、貼心的服務。此舉旨在通過電話銀行人工座席向老年人提供溫暖細致的關懷，打造有溫度的金融服務銀行。

為了更高效、快捷地為客戶做好金融服務，天津濱海農商銀行開展數字化轉型，通過金融科技賦能推出遠程銀行，綜合運用遠程客服中心、高清視頻通信等功能，集成加密手寫簽名、OCR掃描識別、影像識別等驗證手段，實現傳統(tǒng)銀行營業(yè)網點的日常功能。

遠程銀行構建了客戶身份識別體系和風險控制體系，通過多種組合身份認證，準確識別客戶身份，及時把控風險流程，確保資金安全、交易安全、隱私保護，實現與面對面一樣的安全保障。

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