天津市北辰區(qū)佳榮里街瑞達里社區(qū)以網(wǎng)格為治理單元，整合網(wǎng)格員、民警和社會量，搭建綜合式為民服務平臺，實現(xiàn)“五從五到”的轉(zhuǎn)變，提升精細化服務水平。

建立組織架構(gòu)，從“權(quán)責交又、邊界不清”到“分工明確、程序規(guī)范”。瑞達里社區(qū)按照“九全”工作機制要求，依托社區(qū)警務室，將網(wǎng)格員、民警、輔警、物業(yè)公司等力量統(tǒng)一納入“全要素”網(wǎng)格組織體系。每個樓門由網(wǎng)格員和民警擔任樓門管家，下設兩長四員，包括樓門長、黨小組長、宣傳員、保潔員、安全員、調(diào)解員，増強網(wǎng)格實體化力量，開展社區(qū)治理，實現(xiàn)了社區(qū)樓道內(nèi)無廣告、無堆物、無車輛的目標。針對社區(qū)權(quán)責事務不清問題，進一步規(guī)范由“樓門管家+兩長四員”分工負責的“網(wǎng)格+社會治理”服務機制，明確職責清單，捋順了服務流程，切實為群眾辦實事辦好事。

天津市北辰區(qū)佳榮里街瑞達里社區(qū)開展社情警情通報會。趙倩攝

落實聯(lián)動機制，從“單打獨斗，各自為戰(zhàn)”到“全面聯(lián)合，效能提升”。社區(qū)建立“一廳三會”工作機制：“一廳”即居民議事，運用“黨組織引導、民警協(xié)調(diào)、鄉(xiāng)賢協(xié)助、齊抓共管”的協(xié)商議事新機制，傾聽民聲，反映民意，理順民情，化解矛盾；“三會”即網(wǎng)格信息研判會、社情警情通報會、社區(qū)吹哨部門報到聯(lián)席會，分別發(fā)揮梳理分析網(wǎng)格案例、通報提醒本月發(fā)案情況、聯(lián)合相關部門解決疑難雜癥的作用�！耙粡d三會”工作機制與網(wǎng)格員日常的走訪巡查相結(jié)合，及時捕捉和掌握社區(qū)的輿情信息，整合資源力量，將問題處理在小，解決在早。網(wǎng)格員聯(lián)合民警一起，對因非法集資等利益受損的5大類涉穩(wěn)人員、獨居空巢等5大類弱勢群體、消防燃氣等4大類突出隱患、房屋產(chǎn)權(quán)等3大類歷史遺留難點、堵點問題，開展了重點排查，實現(xiàn)了社區(qū)治理無纏訪、無邪教、無吸毒的目標。

提升業(yè)務能力，從“樓棟熟、人員熟”到“活地圖、活檔案”。瑞達里社區(qū)把抓實網(wǎng)格員管理作為首要任務，狠抓網(wǎng)格員素質(zhì)提升，做明白人，當實干家。網(wǎng)格員要做到“五必須”即居民信息必須及時更新、網(wǎng)格日志必須每日填寫、網(wǎng)格微信群必須每天維護、津治通必須每天登錄、以格為單位對應各類檔案合賬必須整理規(guī)范。以“日提醒、周交流、月例會季小結(jié)”方式壓實責任，把對網(wǎng)格員的管理督在平時、干在經(jīng)常。通過“偶遇、電聯(lián)、入戶、微信群互動”等多種方法熟記巧記居民信息，練就“活地圖”“活檔案”看家本領，做到社區(qū)業(yè)務有“三熟”，即受理業(yè)務熟、重點人員信息熟、社區(qū)生態(tài)信息熟。

天津市北辰區(qū)佳榮里街瑞達里社區(qū)開展“愛心起航”志愿者培育項目。趙倩攝

做好為民服務，從“按部就班、完成任務”到“主動進位、擔當作為”。瑞達里的居民都有自己的“專屬”網(wǎng)格微信群，享受“管家式”服務，居民呼叫、群主報到；網(wǎng)格發(fā)起、聯(lián)動聯(lián)治社區(qū)居委會整理了便民通訊錄發(fā)送到網(wǎng)格微信群，形成了網(wǎng)格員在線服務“24小時不打烊”的管家式服務模式，最大限度發(fā)揮了微信群的作用，實實在在做到了“居民訴求不出門，微信一點就解決”。針對老年人口多的實際，將獨居老人列為重點關注對象，每日必訪。組織低齡健康老年志愿者開展“早看窗簾晚看燈”互助服務活動，為35名獨居老人結(jié)成幫扶對子，高齡老人得到了日常照料和精神慰藉，低齡志愿者實現(xiàn)了人生價值。網(wǎng)格員與低齡志愿者、幫扶對象通過“以老養(yǎng)老”管理模式，形成三方“無縫”對接，為獨居老人安全加上了“雙保險”。

厚植為民情懷，從“履職盡責，心存顧慮”到“恪守初心、躬身為民”。網(wǎng)格員成為居民的“生活管家”，也帶動居民志愿者主動參與社區(qū)治理，減輕了網(wǎng)格員的工作壓力，提高了治理效能。2020年依托公益創(chuàng)投，社區(qū)開展了“愛心起航”志愿者培育項目，對社區(qū)120名志愿者進行了全方位、多角度培訓，志愿者素質(zhì)和服務群眾能力不斷提升，培育效果顯著。2020年志愿者隊伍納新40人，培養(yǎng)社區(qū)骨干3人，服務群眾4500人次，樹立了眾多先進志愿者典型，如紅馬甲志愿服務隊隊長張捷、樓門長代表張俊生、退役軍人代表張金領，充分調(diào)動了志愿者參與社區(qū)治理和為民服務工作積性，打通了聯(lián)系服務群眾“最后一米”。

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