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天津稅務(wù):“沉浸體驗(yàn)”架橋梁 “春雨潤(rùn)苗”細(xì)無聲

2021年07月21日16:20 | 來源:人民網(wǎng)-天津頻道
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為深入貫徹落實(shí)“春雨潤(rùn)苗”專項(xiàng)行動(dòng),天津市稅務(wù)局結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”等活動(dòng),積極創(chuàng)新方式方法,用心在納稅人辦稅成本上做“減法”,用情在優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)上做“加法”,聘請(qǐng)納稅人走進(jìn)辦稅服務(wù)廳,作為“稅務(wù)體驗(yàn)師”,通過開展“沉浸式體驗(yàn)”,傾聽納稅人聲音,查找辦稅服務(wù)中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)。

為充分發(fā)揮體驗(yàn)作用,天津市稅務(wù)局統(tǒng)籌謀劃,從體驗(yàn)師招募,到體驗(yàn)項(xiàng)目謀劃,再到體驗(yàn)師反饋,從納稅人角度出發(fā),做足、做細(xì)每個(gè)環(huán)節(jié),做到“既統(tǒng)一規(guī)范又各具特色”,實(shí)實(shí)在在把體驗(yàn)活動(dòng)辦好、辦活。

寧河區(qū)稅務(wù)局依托微信公眾號(hào)、稅企微信群、辦稅服務(wù)廳電子屏、公告欄等部位,廣泛開展體驗(yàn)師招募,設(shè)置體驗(yàn)師咨詢通道,服務(wù)有意向的體驗(yàn)人員,從中選出各行業(yè)領(lǐng)域具有代表性的人員參加體驗(yàn)活動(dòng),并為其頒發(fā)體驗(yàn)師聘書。同時(shí),建立體驗(yàn)師儲(chǔ)備臺(tái)賬,建立意向體驗(yàn)師儲(chǔ)備群,便于其隨時(shí)了解稅務(wù)工作,鼓勵(lì)他們積極參,持續(xù)支持稅務(wù)工作。

據(jù)了解,體驗(yàn)活動(dòng)開展期間,全市各稅務(wù)局因地制宜、因情施策,在經(jīng)過簡(jiǎn)單必要的培訓(xùn)后,“體驗(yàn)師”們分別對(duì)辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅服務(wù)、申領(lǐng)、代開發(fā)票、稅務(wù)開業(yè)登記、納稅申報(bào)等業(yè)務(wù)親身體驗(yàn),在稅務(wù)人員的陪同指導(dǎo)下為納稅人提供服務(wù),對(duì)納稅服務(wù)規(guī)范,稅務(wù)延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、容缺辦理等便民惠民舉措有了更深入細(xì)致的了解,在稅務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)操和解答納稅人疑問的過程中,加深了對(duì)稅收法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和對(duì)稅務(wù)部門的理解認(rèn)同。

“以前都是以納稅人的身份進(jìn)服務(wù)廳,今天進(jìn)廳體驗(yàn)了一次‘稅務(wù)人員’,從進(jìn)門導(dǎo)稅分流,再到不斷簡(jiǎn)化的辦稅流程,再到很多轉(zhuǎn)移到線上的自助服務(wù),感覺稅務(wù)局真正是為了納稅人想了很多,花了很多心思。”參加完薊州區(qū)稅務(wù)局體驗(yàn)活動(dòng)的天津億方圓財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)有限公司財(cái)務(wù)人員蘇女士,在體驗(yàn)后的座談會(huì)上說。

為了進(jìn)一步擴(kuò)大體驗(yàn)范圍,河?xùn)|區(qū)稅務(wù)局邀請(qǐng)新華中學(xué)10名學(xué)生代表,利用暑假走進(jìn)稅務(wù)機(jī)關(guān),開展“小小稅官”體驗(yàn)活動(dòng),“小稅官”們親身體驗(yàn)了辦稅服務(wù)廳辦稅、導(dǎo)稅等活動(dòng)。通過體驗(yàn),加深了學(xué)生們對(duì)稅務(wù)工作的了解,為孩子們?cè)鲩L(zhǎng)稅收知識(shí)、營(yíng)造征納和諧氛圍打下基礎(chǔ)。

據(jù)了解,“春雨潤(rùn)苗”互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)開展以來,全市共招募了來自涉稅服務(wù)機(jī)構(gòu)、小微企業(yè)、個(gè)體工商戶等領(lǐng)域的“稅收體驗(yàn)師”300余名,圍繞提升稅收服務(wù),優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等問題提出意見建議100余條,梳理辦稅繳費(fèi)過程中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn),為持續(xù)提升納稅人滿意度、獲得感提供方向和遵循。

參加中新生態(tài)城稅務(wù)局體驗(yàn)活動(dòng)的“稅務(wù)體驗(yàn)師”天津好邦商務(wù)秘書有限公司辦稅人員蘭新宇表示:“我們的建議得到稅務(wù)部門的重視感到非常高興。不僅我們自己辦稅越來越方便,體驗(yàn)‘履職’也更加方便了!

下一步,市稅務(wù)局還將持續(xù)發(fā)力,進(jìn)一步推進(jìn)“春雨潤(rùn)苗”互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)走深走實(shí),做到“春風(fēng)化雨、春雨潤(rùn)苗”,為納稅人、繳費(fèi)人提供更加便捷高效的納稅服務(wù)。 

(責(zé)編:陶建、崔新耀)

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